课程对象：

本课程针秘书/助理3年以内者，正确地认识她/他们在企业管理中的关键专业技能和价值：辅助协理，为虎添翼

课程目标（12小时/两天）：

    ·深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；

    ·掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；

    ·提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；

    ·增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；

    ·掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

职业化意识，（必须具备的品质和素质）

一、职业角色认知

    ·上司眼中的“好助手”

    ·下级（或同级）的好同事

    ·自己的“严” 师

二、秘书/助理岗位素质的修养

    ·秘书必须具备的基本能力

    ·优秀秘书的品质

    ·秘书必须的素质

    ·案例: 讨论秘书的“忠诚度”

提高工作效率

一、提升秘书/助理工作中的服务意识

二、积极的心态成就业绩

三、秘书/助理岗位与上司的关系

四、寻找机会、发挥创造力来完成工作

五、秘书/助理工作中执行力的三个层面

秘书/助理业务必备技能

一、会务管理

    ·了解会议的性质与形式

    ·会议准备前该掌握哪些资讯

    ·会前准备工作有哪些

    ·会议桌的排列方式

    ·会议进行中的工作

    ·会议结束后的工作

    ·会议记录的整理与检讨

    ·成功组织会议，需做到五个明确和具备三个必要条件

二、文书

    ·如何有效地提高秘书的写作能力

    · 报告

    ·通知

    ·会议记录

    ·商务信函

    ·商务文书写作者的修养

三、档案管理

    ·邮件等外部文件的处理

    ·名片的整理方法

    ·完成企业档案工作基本任务的5种手段

四、客户接待与应对礼仪

    ·职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

    ·建立专业形象:姿势、仪态，打造最佳印象

    ·迎接礼仪

    ·待客礼仪

    ·引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

    ·常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

    ·座次礼仪

    ·奉茶礼仪

    ·送客礼仪

    ·办公室应变挡驾的技巧

    ·接打电话注重专业形象

    ·有效利用电话

    ·电话过滤

    ·电话留言

工作职责

    ·与上司的协调管理

-         工作目标

-         工作计划

-         制定上司的日程安排计划的方法

-         秘书随从上司出访的工作程序

-         秘书与上司协调管理的工作艺术

-         如何安排工作的优先级

    ·目标管理

    ·时间管理

    ·危机管理

    ·办公室系统6S管理

    ·工作情绪管理

人际关系与沟通

一、秘书应当具有怎样的公共关系意识

    ·秘书的沟通指导

    ·秘书的自我认知

    ·改进自我

    ·沟通是一种过程

    ·沟通是一种相互作用

    ·有效的沟通

二、秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调

    ·与上司的沟通

    ·与同事的沟通

    ·商务呈现、报告、联络和建议

    ·工作中协调同事与下属间的矛盾

    ·双赢的沟通

    ·案例:“双赢沟通的基本条件”

秘书/助理的职业展望

    ·发展自己

    ·认识应该认识的人

    ·展示自己的才能

    ·二十一世纪的专业秘书的十大标准

    【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com