课程背景：
媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？
当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入……
媒体是一把“双仞”剑，很多企业，成也媒体，败也媒体；当企业陷入危机的泥潭，怎样跟媒体进行有效的沟通？怎样在遭遇危机时借力媒体？怎样组建一支专业的公关队伍？本节课程里，通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。
培训目的：
掌握企业危机发生的原因和影响
从危机公关案例中学习正确的公关技巧
配合实际演练训练学员临场反应能力
协助学员建立有效的危机公关小组
强化学员建立应对媒体的策略和方法
授课方法：讲授－问题讨论 －案例分析 －练习－角色扮演；启发式、互动式教学
培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等
课程大纲：
第一部分：知己知彼，认识媒体
1、媒体是什么？
1）朋友、敌人、野兽？
2）防火、防盗、防记者？
3）媒体是一把“双刃剑”
4）媒体营造的拟态环境：德隆事件
5）分析媒体的环境变化
6）认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
2、认识记者
1）职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2）记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3）掏粪的三个方向：
企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）
腐败问题
血汗工厂问题
第二部分：营造透明的玻璃屋
1、与媒体合作
1）危机期间，与媒体合作
危机来临，“堵住”媒体是下策（英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
2）选择合适的新闻发言人
音乐会的指挥者
与郎共舞，学会游戏规则
不要做问题的奴隶
除非必要，不要抢先把企业最高领导者推到前台
第三部分：应对媒体，化解危机
1、不要让媒体兴奋起来
兴奋源：
企业陷入法律纠纷（三珠口服液）
与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）
民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬 广告事件）
产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）
腐败问题/原则问题/血汗工厂
2、为企业营造有利的拟态环境
快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者
例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件
例2：9.11布什政府定义危机的经典
3、为媒体和公众设置议程
4、议题设置中的“引导术”：
用权威制造议程——比窦娥还冤的格兰什
用产品召回制造媒体议程——“苦肉计”致胜 2004年10月宜家全球召回法格拉德儿童椅
用行动制造议程——“金华毒火腿”：政府积极反应，有效引导公众舆论。
议程设置中的“摇滚术”——“氨气事件”（2000年1月26日），老潘笑到了最后
第四部分：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
1、媒介事件常规战术
2、策划媒介事件要领
3、媒介造势三步曲
讲师介绍：王生升
著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，长达10年的跨国公司公关经理任职经历，5年中国民营企业高级管理实践；王生升老师长期致力于公关传播、危机管理、媒体策略、公众沟通和企业经营模式的研究和实践，从而吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土企业和政府的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业化解危机、使中国企业防患于未然，趋利避害，转危为安，让中国企业走得更稳、更远！
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王生升老师每年有一半时间应企业和政府邀请在全国各地讲学，先后服务于世界500强企业BP石油、ABB、西门子、麦当劳、SONY、亨斯迈及中国国内企业华北制药、中国建设银行、南方航空、中国邮政，其它NGO包括中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东省商会等组织。
王生升老师的主要课程：
《web2.0时代的危机公关》
《“十面埋伏”之危机公关》
《危机公关与危机管理》
《危机公关及媒体应对》
《危机公关和政府形象》
《企业危机管理》
《卓越沟通艺术》
《如何应对媒体发难》
《新闻发言人实务训练》
《中国危机公关典型案例解析》
《突发公共危机事件应对策略》
《如何建立企业危机预防体系》等。 |
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