课程纲要（1-2天，计6-12课时，具体根据要求调整内容）

·课程导入

——你的形象价值百万

——物竞天择，不应输在包装上

——案例：小小的失礼付出的代价

·服务礼仪的原则

——服务礼仪的基本特征

——服务礼仪的基本理念

——服务礼仪的适用范围

——服务礼仪与职业化塑造的关系

· 标准装束礼仪

——服装是一种文化

——服装色彩的发展及其含义

——良好的第一印象

——男士着装规范

——男士着装禁忌

——女士着装规范

——着装的TPO原则

——化妆的来源

——化妆礼仪

——饰物佩戴规范

·迎宾与接待礼仪

——“空间语言”（破解心灵的“密码”）

——“空间语言”潜伏的人文背景

——慎入他人的“私人空间”

——“私人空间”的灵活使用

——“目光语言”之眼力修炼

——“瞳孔”透出诡秘

——中西见面礼中反映的文化差异

——微笑的魅力

——问候的礼仪

——称呼的规范

——介绍的礼仪

——名片的作用

——名片的使用方法

——公共场所礼仪

——座次安排礼仪

——“座次位置”反映出的心理距离

——现场练习

·行政办公室礼仪

——电话礼仪

——接听电话的礼仪

——拔打电话的注意事项

——成功电话技巧（案例）

——创设整洁的办公环境

——尊重他人的空间

——适度的音量

——良好的办公室行为举止

·沟通礼仪与恰当的肢体语言

——身体语言的渊源与进化

——肢体语言代表的心理分析

——接待中规范的肢体语言

——握手礼的八种样式及心理分析

——行握手礼的禁忌

——中国民俗之行为禁忌（趣谈）

——案例与练习

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