培训目标：熟悉和掌握所学过程方法的概念、方法、应用，掌握在本企业应用过程方法的技术。

课程特点：咨询式素质培训；联系实际，系统讲解，学完可独立应用；课上练习，课后测试，活学活用。

课程对象：企业管理者/代表，各部门负责人，质量负责人，内审员等。

课程时间：1天，7小时授课。

培训地点：企业。

授课老师：业内知名资深管理咨询师，实战质量管理专家，《质量管理方法及应用》一书的作者张善诲。

为使组织的质量管理有效进行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

质量管理是通过过程实施的，质量管理涉及的过程很多，而过程与过程之间又存在着相互关联和相互作用的复杂关系。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称为“过程方法”。

ISO9001、ISO/TS16949等质量管理标准明确要求，一个组织在实施质量管理体系时，应以过程为基础，采用过程方法识别和分析过程，并通过建立、控制和改进的系列活动来达成。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。过程方法包括过程识别、过程分析、过程控制、过程改进四种典型的方法。但目前在几乎所有企业，在过程方法应用方面均存在如下问题：未有明确理解过程方法及其应用技术，未真正采用过程方法策划、建立、实施和改进质量管理及质量管理体系。

为适用广大企业的质量管理工作需求，青岛爱能管理咨询有限公司特别推出“过程方法应用培训”课程，课程安排及内容介绍如下所示。
 
0 过程方法概述
 
1 过程识别方法
 识别方法介绍，识别方法应用
 识别质量管理过程
 
2 过程分析方法
 过程分析说明，分析方法应用
 分析质量管理过程
 
3 过程控制方法
 过程的确定，过程控制方法，过程控制方法应用
 所有质量过程控制
 
4 过程改进方法
 突破式改进
 概述，方法应用，应用注意
 概念，步骤和内容，应用范例
 重大改进项目，产品/过程改造，技术创新
 
渐进式改进
 概念，步骤和内容，应用范例
 日常渐进式的改进
 
纠正措施
 概念，步骤和内容，应用范例
 明显不良问题改进
 
预防措施
 概念，步骤和内容，应用范例
 潜在不良问题改进

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