一、前    言

提升管理干部解决问题能力 提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力 提升管理干部问题分析的能力 减少意外灾害的发生 减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生减少工具或设备的损坏 提升管理干部之思考力及创造力 形成共识、发挥讨论问题，找出解决问题方案 提升生产力、降低成本、增加竞争力 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念，用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导“管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”……塑造终身学习型组织。

二、TWI简介

TWI（Training Within Industry For Supervisors）厂内督导人员训练，分为JR、JI、JM、JS四部分：

        JI（Job Instruction）工作教导：训练班组长如何教导部属，以步骤、要点、理由三步曲予以教导；

        JM（Job Method）工作改善：工作改善之教导进行工作解析，并利用自问自答的方式，予以改善；

        JR（Job Rel.ation）工作关系：发生员工抱怨、潜伏员工问题解决方法之教导；

        JS（Job Safe）工作安全：现代管理的最大特质是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本原则，安全控制是尊重生命的基本行为。

三、培训特色

强调“简单的重要”、“第一次把事情做对”、“做出来的才叫学问”的理念。

培训坚持“课前有通知，课中有互动、评估，课后有追踪”。 培训结果书面报告给顾客。

四、课程特色：管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

五、讲师背景：企业管理实践 + 培训行业经验 + 管理专业素质

六、课程目标：

        使管理干部了解领导的实质就是教导，没有能力教导部署，就没有资格领导部属，更没有能力透过部署完成工作任务；

        提升管理干部沟通及的技能，改善人际关系，创建和谐的企业文化氛围；

         减少意外灾害的发生 减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生；减少工具或设备的损坏；提升管理干部之思考力及创造力，形成共识、发挥讨论问题，找出解决问题方案提升生产力、降低成本、增加竞争力 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

七、课程纲要：
 
JR（Job Rel.ation）        工作关系
 第一单元：主管人员工作关系训练（JR）
 
1、人与人的关系是工作场所中主管人员最重要的职务。
2、提示改善人际关系的基本要决。
3、确立解决人际关系问题发生的四阶段法。
4、第一阶段熟练“掌握事实”。
5、训练员提出一个问题，强调掌握事实。
6、学员提出个别研讨问题，练习四阶段法。
7、第二阶段学习充分思考后再决定。“慎思决定”
8、训练员提出一个问题，强调慎思决定。
 9、由三位学员提出个别问题来研讨，练习四阶段法。

10、 使其明了第三阶段“采取措施”与第四阶段“确认结果”之重要性。
11、 训练员提出一个问题，强调第三、四阶段。
12、 由三位学员分别提出案例，练习四阶段法。
13、 为使大家练习各阶段法，由二位学员分别提出问题来加以研讨。
14、 复习基本要决，四阶段法及说明心情的掌握方法，并加以摘要。

15、思考部属以外的人员与主管人员之间存在的关系。
 
JI（Job Instruction）工作教导
 第二单元：主管人员工作教导训练（JI）
 
1、 确认“以合理的成本，制造品质优良的产品”是主管人员的责任。
2、 说明工作教导方法是使作业员迅速学会如何正确、安全、认真完成工作的最好方法。
3、 请一位学员实习，让大家观察，以强调工作分解法是良好教导方法的必要基础。
4、 说明工作分解法的作法，并加以练习。
5、 说明训练预定计划表的作法。
6、 由两位学员实习演练。确保熟悉四阶段之准备及使用方法。
 7、 摘要说明有关教导的必要准备事项。
8、 让学员检讨自己所拟的训练预定表。
9、 强调有关特殊教导方法的问题（如需时较长的、噪音颇大的或须靠感觉传授的工作等）。
10、 由四位学员实习教导方法，让大家熟悉四阶段法的准备及使用方法。
11、 让大家实习教导方法，使每位学员熟悉四阶段法及准备方法。强调生产乃是良好教导方法的结晶。
 
JM（Job Method）   工作改善
 第三单元： 主管人员工作方法训练（JM）
 
1、 由工作改善的涵义使学员了解主管人员对其服务机构所能作的贡献。
2、 由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。
3、 说明工作改善四阶段法，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便运用于工作中。
4、 复习四阶段法，阐述自问与展开的关系及作法。
5、 运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新方法。
6、 工作分解表之使用说明。
7、 复习四阶段法，并强调“自我检讨”部份。

8、 学员实习讨论，了解重要细目之构想。

9、 请实习过之学员，将工作改善成果做成提案书。

10、 复习工作改善方法四阶段法。
11、 学员实习，讨论并强调“展开转入新方法”部份。
12、 发表提案书，供大家讨论并发问。
13、 复习四阶段法，强调“实施新方法”部份。
 
JS（Job Safe）  工作安全
 第四单元：主管人员工作安全训练（JS）
 
1、企业的危害识别和风险评价；

Ø  危害的分类（七种危险因素的类型）、危险因素的三种状态；

Ø  了解危险货物种类；

Ø  危害识别的方法、技巧，企业生产车间的危害识别实战操练；

Ø  风险评估的步骤，企业生产车间的危害风险评估实战操练。

2、企业可能的危险场所及风险控制防范措施，制度化：

Ø  货物的采购或运输、服务和外部资源利用；

Ø  危险作业任务；危险物料；

Ø  安全装置和设备的维护；

Ø  根据危害识别、风险评估，风险控制方法（程序）：
 3、应急计划的制定：

Ø       识别潜在的事故和紧急情况；

Ø       确定应急期间各类人员的职责；

Ø       疏散程序；

Ø       危险物料的确认和位置，所要求的应急程序；

4、应急设备及标识系统：

Ø       报警系统；应急照明；逃生工具；通讯设备；

Ø       安全避难场所；安全隔离阀、开关和切断阀；

Ø       消防设备；急救设备（包括应急喷淋、眼冲洗站等）

5、应急措施手册与安全教育

Ø       常见灾害应急措施制定及宣导；

Ø       安全教育及应急演练。

八、培训时间：

          以上课程每个模块6小时，共计24小时。

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