1、团队基础知识
1.1团队定义
1.2团队与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？
1.3团队的基本要素
1.4团队的七个特征
管理故事：蚂蚁军团
管理故事：这是谁发明的？——电灯、飞机、宇宙飞船

2、团队类型与发展
2.1团队类型
1）问题解决型团队
2）自我管理型团队
3）多功能型团队
2.2团队的7大角色
2.3团队建设5阶段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
视频点评：亮剑

3、成功的团队建设
3.1团队成功的因素
3.2高效团队的9个特质
3.3高效团队建设的9个标准
3.4团队与企业文化
3.5确立团队的共同愿景
3.6愿景的强大驱动力
学员讨论：我想跟什么样的人合作？

4、团队决策
4.1 团队决策的优点
4.2 团队决策的缺点
4.3团体困惑
4.4 群体决策和领导者决策的差别
4.5团队决策的方法
1）头脑风暴法
2）德尔菲法
3）易地思考
管理故事：鹦鹉
学员互动：现场决策模拟

5、团队冲突的产生
5.1冲突的定义与作用
5.2冲突过程图
5.3冲突的4个层次
5.4团队冲突处理的两维模式
管理故事：孔子与颜回
管理测试：红黑游戏

6、冲突的建设性作用
6.1关于冲突的不同观点
1）正视冲突
2）逃避冲突
3）从冲突到学习
4）冲突绩效曲线
6.2处理冲突的技术
1）找出异议
2）建设性地反对
3）达成一致的技术
4）分清想要和需求
6.3建设性冲突
6.4 破坏性冲突
6.5冲突处理向度图
6.6合作冲突理论
管理故事：7人分粥、窗户上的污点

7、团队冲突管理
7.1克服团队冲突的工具
7.2冲突管理的行动原则
7.3 冲突管理避免6个误区
学员练习：用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论

8、沟通方式
8.1沟通过程图与沟通目的
1）影响沟通编码的因素
2）4种沟通目的
8.2 语言沟通和非语言沟通       
8.3单向沟通和多向沟通
1）单向沟通和双向沟通的比较
2）单双向沟通的差异体验
学员互动：2副几何图纸的单双向沟通测试

9、沟通漏斗和沟通障碍
9.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图
9.2影响沟通的因素
9.3沟通的个人障碍
9.4沟通的组织障碍
9.5 沟通障碍的克服
9.6开设你的情感帐户，存入六种情感存款
案例分析：美国长岛坠机事件

10、沟通技巧
10.1沟通技巧一：说  
1）环境分析
2）听众的态度对说的影响   
3）掌握对方的利益链 
4）有效表达（说）的6个要点
10.2沟通技巧二：听 
1）听和倾听
2）倾听的5个层次
3）有效倾听的技巧和建议
4）澄清回馈和引起共鸣的技巧
5）10个倾听的坏习惯
学员练习：请扮演以上种类进行倾听
6）如何用同理心倾听？
7）什么时候运用同理心倾听？
10.3沟通技巧三：反馈
1）如何给予反馈
2）如何接受反馈
10.4沟通技巧四：情绪控制
案例分享：眼科医生的故事
学员互动：有多少人下了公车？
学员测试：倾听能力自我问卷

11、有效沟通的应用
11.1如何与上司沟通
1）总体原则
2）如何接受指示
3）如何汇报工作
4）如何提出意见
学员讨论：上司说话时，下属中途插嘴有何弊端？
11.2 如何与下属沟通
1）如何下达指示
2）如何听取汇报
3）如何讨论问题
11.3如何与同职沟通
管理故事：伊豆的酒窝大道
学员讨论：如何理解工作会议的价值？导致会议失去效率的关键因素是什么

12、管理沟通
12.1管理沟通的目标
12.2管理沟通的制度建设
1）会议制度
2）报告制度
3）系统平台
4）内部刊物
12.3有效沟通中的情商管理
管理故事：三个金人、钥匙与锁
学员互动：六顶帽子的思考方法

13、团队建设与团队经营
13.1 创建高绩效团队的五个要素
1）激动人心的：目标
2）众望所归的：领导
3）全力以赴的：成员
4）规范有序的：流程
5）积极奋进的：文化
13.2团队失败的原因
13.3团队经营的主要形式与内容
1）落实规章制度，规范各项流程
2）落实培训计划，提高员工素质
3）落实会训管理
13.4团队激励
1）行为激励树正气
2）荣誉激励鼓士气
3）竞争激励扬斗气
4）培训激励增底气
5）物质激励聚人气
13.5打造优秀的管理团队
管理故事：松鼠的精神、海狸的方式和大雁的天赋

【课程收益】
了解团队的特征和成员的角色构成，学习塑造优秀团队的方法，正面认识团队冲突，端正沟通的态度，掌握顺畅沟通的技巧，有效和上司、下属和同职沟通，建立互相激励的团队。

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