一、   沟通的目的与重要性

1.   沟通的目的

2.   沟通的重要性

二、   沟通前的准备

1、        心境的准备

Ø       认识你自己

Ø       包容心对人性的探讨

Ø       感恩的心

Ø       阳光个性与乐观心

Ø       执着心锁定目标

Ø       精神的准备

2、        知己知彼，百战不殆

Ø       如何建立客户信赖

Ø       客户买的是什么？

Ø       客户初见你的六句永恒的问话

Ø       客户行为的动力源

Ø       不良客户的七种特质

Ø       黄金客户的七种特质

Ø       全面了解客户需求

Ø       六大抗拒的理由

三、   沟通的方法和技巧

1.   修、齐、治、平在格物

2.   沟通表达三要素：

Ø       语言内容的组织技巧

Ø       语音、语调、语速进入对方频道。

Ø       肢体语言创造激情与灵感

3．   问话的技巧

Ø       问话的四种模式

Ø       六问成交法

Ø       问话的注意事项

4．   聆听的技巧

Ø 语言是沟通的桥梁，有时候却是障碍。

Ø 聆听的四个层面

Ø 聆听的十个技巧

5．   赞美的技巧

Ø 赞美的八个技巧

Ø 四句经典的赞美

Ø 赞美是种艺术

6．   说服力

Ø 说服的三要素

Ø 做竞争对手比较

Ø 解除客户反对的量大忌

Ø 说服中的认同话术

Ø 关于价格十八句经典话术

Ø 鬼谷子的说服术

独特的授课方式：

情景模拟交锋探讨

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专题活动启迪开悟

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