===培训大纲===

一、        顾客不是上帝

1、     顾客不是用来感谢的，是让他感动的

2、     把顾客当爱人

3、     “恋爱”顾客

二、        感动是服务的最高境界

1、     新竞争形势下的顾客心态

2、     服务的竞争升级

3、     不销而销是销售的最高境界

三、        爱人，我怎么让你感动

1、     认识人性

2、     先舍后得

3、     感动从心出发

4、     赢单先赢心

5、      感动永远的客户

6、感动体现在细节

四、超越期望，感动永远

1、.检测客户满意、期望与需求的方法

2、 运用“服务保证”管理客户期望

3、 让客户成为你的助手

五、感动在销售环节中体现

1、 感动在售前

2、 感动在售中

3、 感动在售后

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