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主讲老师 王雅波老师
课程时间 1天(6小时)
课程对象 外联部、市场部、公关部、办公室管理人员
培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的 通过培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。
课程内容
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
● 美学、心理学在礼仪中的适用
☆形象制胜---仪容礼仪
● 风格的选择及明确的自我形象定位
● 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
● 完美仪容的构成
☆为成功而打扮——着装礼仪
●着装不等于穿衣
●TPO 原则
●端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
●在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
●男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
●商务着装误区与禁忌
●佩饰礼仪
☆优雅举止---仪态礼仪
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
●鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
●鼓掌的姿态
●挽臂礼
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
●称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●中西方在名片使用上的异同比较
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的礼仪
●座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
● 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
● 鲜花礼仪与禁忌
● 礼品包装原则
● 受礼与回赠
● 涉外礼品禁忌
☆修炼高雅谈吐
●从空间的距离到心灵的距离
●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌
●音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术 |
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