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主讲老师 王雅波老师
课程时间 1天(6小时)
课程对象 外联部、市场部、公关部、办公室管理人员
培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的 通过培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。
课程内容
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
● 美学、心理学在礼仪中的适用
☆形象制胜---仪容礼仪
● 风格的选择及明确的自我形象定位
● 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
● 完美仪容的构成
☆为成功而打扮——着装礼仪
●着装不等于穿衣
●TPO 原则
●端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
●在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
●男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
●商务着装误区与禁忌
●佩饰礼仪
☆优雅举止---仪态礼仪
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
●鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
●称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●中西方在名片使用上的异同比较
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的礼仪
●座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、 公安东城分局
2、 大使收到带“航空”标志的领带
3、 打折衣服和紫色水晶手链
● 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
1、 张学良与蒋介石的礼品互赠
2、 田中首相与周总理互赠樱花
礼品的纪念意义
1、 撒切尔夫人的相册礼物
2、 《罗马假日》的礼物
礼品的民族性、地域性、专业性
1、 Alison 的礼物选择
2、 梁祝CD
3、 南京政府外宣部的礼物
4、 政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
● 礼品包装原则
● 受礼与回赠
● 涉外礼品禁忌
☆修炼高雅谈吐
●从空间的距离到心灵的距离
●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌
●音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术 |
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