【课程大纲】

第一章、秘书的特质与使命

1、秘书及助理工作的价值

2、总裁秘书的特质和修养

3、总裁秘书的工作职能

4、总裁秘书的职业发展

第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能

1、接待及拜访的规范

2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪

3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨

4、办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理

5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排

6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）

7、写作规范：英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写

第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪

1、仪表的塑造

2、仪态塑造

第四章　如何成为上级、老板的得力助手

1、了解你的老板，仰幕你的老板

2、了解公司组织，了解公司战略

3、平衡公司人际关系

第五章、不断提高的职业修养--综合素质

1、做个学习型秘书

2、岗位素质要求

3、总裁秘书的核心技能

第六章、互动交流

【讲师介绍】     谭老师

中国培训体系标准化高级咨询师、美国国际秘书协会会员，获清华大学与美国阿莫西学习系统共同颁发的认证培训师。

谭老师曾从事教师、咨询师、大型外资企业培训主管等职务，是一位具有丰富教学经历、实战经验和人力资源开发头脑的人力资源管理咨询师。谭老师致力于企业培训管理、企业发展与雇员职业生涯规划、商务礼仪、团队建设以及职业经理人职业化训练等课题研究，曾为华南师范大学、湖南大学等国内多所高校毕业生进行职业生涯规划及就业指导，并在多家大型跨国企业主持企业培训体系标准化建设和优化项目，深受企业和学员的好评。谭老师的授课风格多样化，善用体验式培训加深度点评，强调在行动中进行思考，通过情感学习、认知学习、行动学习，促进态度和行为的转变。

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