培训大纲：

第一天
第一讲：积极的心态

您具备追求成功人生的心态吗？

四个信念：

—我有必定成功公式

—过去不等于未来

—做事先做人

—是的，我准备好了

 第二讲：专业形象（一）

1. 销售人员着装基本原则

2. 男性销售人员仪态规范与训练

1） 男性仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

2） 男性职业形象与色彩

3．女性销售人员仪态规范与训练

1） 女性仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

2） 女性职业形象与色彩

4. 职业形象礼仪之禁忌

第三讲：专业形象（二）

1．服务三姿讲解与训练：站姿、走姿、坐姿

2．其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3. 眼神的运用规范与训练

4. 专业服务微笑规范与训练

5. 销售人员的手势应用

第四讲：商务礼仪 (3天课程仅可选择下记至多3个课题)

(一)  见面礼仪

1. 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2. 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3. 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4. 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5. 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

现场演练

（二） 拜访、交谈礼仪

1．拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2．交谈的基本要求、话题禁忌

（三） 座次礼仪

1．会议座次礼规

2．照相座次礼规

3．其他座次礼规

（四） 电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（五） 餐饮礼仪

1．中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌

2．西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌

案例分析：兵败川菜馆

第二天

第五讲：有效沟通的技巧

（一） 沟通的常识部分

1. 沟通的定义

3.     沟通的目的

4.     沟通漏斗

（二） 沟通的要素和方法

1.  沟通的种类

2.  沟通三要素

3.     沟通五要决

4.     沟通的原则

5.     沟通差的表现

6.     人际沟通风格

（三） 沟通的技巧

1. 学会聆听

2. 掌握对话沟通技巧

3. 理解并合理运用沟通的模式

第六讲：建立自己的人脉

（一） 人际关系的重要性

1. 一个人的成功与他的人际关系

2. 人际关系要讲和谐

（二） 建立自己的人脉

1. 与同事相处之道

2. 与上司相处之道

3. 与下属相处之道

案例分析：慧的烦恼

（三） 人际关系大妙招

1. 人际关系八宝箱

2. 黑白珠子人际法则

3. 人际关系六大障碍

第七讲：商务演讲技巧

1. 演讲事前的准备工作

2. 演讲内容和结构

3. 演讲魔术公式

4. 如何消除紧张情绪

5. 声音、语言和身体语言

现场演练

第三天

第八讲：科学的工作方法

（一） PDCA工作法

（二） 如何用甘特表做计划

现场演练

（三） 团队工作方法

1. 优秀的领袖

2. 我们信任吗

3. 了解您在团队中的职责

4. 灰色地带舞动的英雄

案例分析+互动游戏

第九讲：忙要忙到点子上 — 时间管理

（一）        关于时间
1. 时间是什么？

2.     认识时间管理

3.     属于您的时间有多少？

4.     我们为何忙乱？

5.     时间浪费的原因？

6.     时间活用之妙招

启示：龟兔赛跑的故事
（二） 时间管理的途径
1. 优先计划管理
互动游戏：杯子理论
（1）价值25000美元的三条建议
（2）20/80原则极其应用
互动游戏：改变习惯
2. 目标计划管理
（1）目标计划管理的好处？
（2）计划金字塔
（3）如何实现目标计划管理？
（4）目标计划管理的常用工具

第十讲：会议的革命

(一)    会议为什么要革命？

　 1．会议效率不高的原因
　 2．如何进行预防性管理
　 3．会议规范

(二)    做好会议前的准备工作

　 1．如何判断会议是否举行
　 2．会议准备的内容
　 3．主持人如何做会议准备

（三）成功会议的五种策略
　 1. 如何做开场白
　 2. 如何分配发言时间
　 3. 如何掌握议事进度
　 4. 如何达成会议决策
（四） 主持人的会议管理技巧
　 1. 倾听技巧
　 2. 讲话技巧
　 3. 情景模拟
（五）如何对待会议中的意外情况
　 1. “蝉”型发言者的症状及应对办法
　 2. “鲨鱼”型发言者的症状及应对办法
　 3. “驴”型发言者的症状及应对办法
　 4. “兔子”型发言者的症状及应对办法
　 5. “螃蟹”型发言者的症状及应对办法
　 6． 情景模拟

（六）会议记录
　 1．记录者功能和胜任条件
　 2．对会议记录的十大建议
　 3．团队会议的误区
（七）会后跟进
　 1．参会者如何进行会后跟进
　 2．主持人如何进行会后跟进

3. 如何提高下次会议质量

【讲师介绍】谭老师

中国培训体系标准化高级咨询师、美国国际秘书协会会员，获清华大学与美国阿莫西学习系统共同颁发的认证培训师。

企业管理专业毕业的谭老师曾从事教师、咨询师、大型日资企业物流主管、培训主管，是一位具有丰富教学经历、实战经验和人力资源开发头脑的人力资源管理咨询师。

谭老师致力于企业培训管理、企业发展与雇员职业生涯规划、商务礼仪、团队建设以及职业经理人职业化训练等课题研究，曾为华南师范大学、湖南大学等国内多所高校毕业生进行职业生涯规划及就业指导，并在多家大型跨国企业主持企业培训体系标准化建设和优化项目，深受企业和学员的好评。

谭老师的授课风格多样化，善用体验式培训加深度点评，强调在行动中进行思考，通过情感学习、认知学习、行动学习，促进态度和行为的转变。学员评价谭老师的授课“激情澎湃、睿智幽默、亲身体验、效果卓越！”

    【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com