课程大纲：

第一单元：中高层经理的自我管理

模块一：角色认知

1.         基层管理者在组织结构中的位置及作用

1)       老板为什么要设中层

2)       部门经理的责任与使命

3)       现代中层职业经理的标志

4)        基层经理在下属面前的角色

5)        基层经理在客户面前的角色

6)        作为同事的基层经理的角色

7)        作为下属的四项职业准则

8)        作为下属职业经理常见的角色错位

实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析

模块二：时间管理

1.时间管理的四个原则

2.会谈的时间管理

3.会议的时间管理

4.第五代时间管理

5.时间管理的重要性
6.目标设定的SMART+C原则
7.时间管理方法：四象限理论
8.用5W提高时间使用率

模块三：有效沟通

有效沟通的技巧

1. 沟通的常识部分

1）沟通的定义

2）沟通的目的                              

3）沟通漏斗

4) 双向沟通
5) 沟通的模型
6) 沟通中的常见障碍
7) 沟通困难的原因
8) 要领----高效工作沟通的六步骤
2. 沟通的要素和方法
1）沟通的种类

2）沟通三要素

3) 沟通五要决

4) 难度沟通的原则

5) 沟通差的表现

6) 人际沟通风格

3. 沟通的技巧

1) 学会聆听

2）掌握对话沟通技巧

3）理解并合理运用沟通的模式

第二单元：中高层经理的绩效管理

模块四：目标管理

1. 学习的目标

2. 目标的制定
3. 目标管理概述.

4. 目标管理的实施
5.  目标管理制度的引进和推行
6. 目标管理解决哪些问题

7. SMART原则

8. 工作追踪

9. 目标管理有效性的六项考核指标

10. 目标管理中的考核

模块五：部门经理的主要工作

1. 部门工作计划的制定、实施、监控与调整

1) 工作流程（制定、改进…… ）

2) 员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升

3) 客户需求调查分析

4) 新产品的研发

5) 工作预测与对策　

实景分享：以企业人力资源部部长为例进行岗位解析

模块六：中高层执行力的培养

1.         部门工作的计划与执行

1）高效时间管理

2）部门计划制定的根据

3）部门计划的内容

4）部门计划的实施与监控

5）怎样保证部门工作的高质与高效

6）部门经理有所为和有所不为

7）部门工作的计划与运行

2. 什么是执行力?

1) 中层执行者必备的能力

2) 执行力之枝——执行型文化

3) 执行力之根—4 R管理模式

现场演练：其他部门经理的主要工作模拟演练

第三单元：中层经理的团队管理

团队和执行力

西点军校校训二十一条

1.     团队能够做什么

拓展游戏

1.       高效团队的要素

--优秀的领袖

--信任

--执行力

    案例分析：把信送给加西亚

    拓展游戏

2.       忠诚、服从、敬业

3.       灰色地带的英雄

模拟测试：我具备团队领袖的素质吗

5. 团队的价值
1) 团队的七个特征
2) 对团队的误解
3) 为什么会有坏团队——从“我”分析起
6. 如何处理团队冲突
1) 团队不需要冲突吗？
2) 团队冲突的5种处理方式
3) 对5种处理方式的分析
4) 不同情况，用不同的冲突处理方式
7. 团队规则
1) 团队显规则
2) 团队潜规则
3) 心理契约
8. 团队规则：维护与破坏
9. 团队角色
1) 团队角色分析
2) 团队角色启示
3) 团队角色与组织角色的差异
4) 团队角色的认知
5) 团队角色测试
6) 案例分析：如何以团队角色方式处理问题

模块七：怎样与上司相处

1. 上司需要什么样的人

2. 怎样与上司相处

3. 怎样与上司沟通

4. 怎样与上司配合

5. 怎样“管理”上司

现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？怎样看待高层决策的随意性

模块八：怎样与同级协作

1.同级相处的几项原则

1）部门间的沟通方式

2）部门间的服务模式

部门冲突的解决与处理现场释疑：如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？怎样获得其他部门的支

持与配合？当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？

2. 如何管理下属 

1) 权威的正确解读与使用

2) 亲自抄刀的好处

3) 我做给你看

4) 教你怎么办

5) 保持适当距离

6) 把自己的想法变成下属的自愿

特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理现场释疑：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？如何加强部门团队建设，有效进行绩效考核？当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

模块九：商务礼仪

1.  见面礼仪

1） 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2） 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3） 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4） 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5） 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

现场演练

2. 拜访、交谈礼仪

1）拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2）交谈的基本要求、话题禁忌

3. 座次礼仪

1）会议座次礼规

2）照相座次礼规

3）其他座次礼规

4.电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

5.餐饮礼仪

1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌

2）西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌

案例分析：兵败川菜馆

第四单元：中层经理的综合素质

模块十： 职业化

1. 新中层必备的六大职业素养

2. 新中层三忌——“差不多”、“算了，下次注意”、“我以为”

3. 新中层三问——“你说怎么办”、“差距在哪”、“为什么”

4. 职业化行为规范

5. 职业化技能

6. 什么是职业化

7. 职业化的内涵

模块十一： 执行力

企业组织执行力的问题；

1. 什么是执行型人才；

案例:诸葛亮为什么杀马谡

2.层干部提升执行力关键：猴子管理法：责任使人进步；

3.下属不会做你希望的，但会做你检查的；

4 优秀公司的执行纲领

5. 为何需要执行力

6. 达成执行力的三大重要基石

7. 执行的三个核心流程

模块十二： 职业生涯

1. 影响中层干部职业发展的因素分析

2. 中层干部自身的素质结构

3.. 双重职业发展规划

4. 什么是职业生涯规划
5. 如何规划你的职业生涯
6. 职业生涯规划中的刺猬理念　

7. 职业生涯规划的类型
8. 挖掘自己的人生财富－如何做好个人职业生涯规划
9. 职业生涯规划的几个关键点
10. 工作几年是个坎－职业生涯发展的六大阶段
11. 职业生涯规划，教你选对方向走对路
12. 职业生涯规划：企业和个人双重的责任

健康的心态及其他实景案例分析：中层职业经理如何进行职业生涯规划

老师简介：娄萌老师

经济学硕士，人力资源管理博士，实战型培训专家。美国情景领导力研究中心认证的中文培训师，北京大学职业经理人训练班、中大管理研究院客座教授。曾在TCL电子、权威集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位。主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。

娄老师的VCD作品有：《部门经理如何选、育、用、留人才》、《经理人如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》

娄老师曾培训咨询的客户有：美的电器、长城国际、广州本田、华强三洋、胜美达电子、富港电子、奥林巴斯、万信达集团、伟易达集团、松下电器、山田特殊技术、苏宁电器、远洋宾馆、中远船务、慧谷集团、湖南三一重工、宁波大红鹰实业、香港亿源机电、秦皇岛金海粮油，广东工商银行、四川建设银行等。其培训风格注重与企业现状相结合，实用性、操作性强，深受广大学员和企业的一致好评。

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