课程对象：电话销售人员

课程目标——
1．全面认识电话营销
2．掌握电话营销的方法和技巧
3．全面提升电话营销的技能
 
课程大纲——

 一、全面认识电话营销
  　1、电话营销与一般销售的区别
  　2、怎样运用电话销售解决在销售中面临的问题
  　3、如何构筑自己的电话销售组织架构
  　4、电话营销的关键成功因素
  二、电话营销职能
  　1、电话营销所面临的挑战
  　2、以客户为中心的电话营销流程是什么
  　3、如何使用精彩的开场白给客户留下深刻印象
  　4、怎样探询客户需求
  三、电话营销必须掌握的技巧
  　1、如何有针对性地推荐企业的产品
  　2、呼出和接听电话时的流程和注意事项
  　3、如何进行扩大销售
  　4、如何进行交叉销售
  四、电话营销过程中的沟通技巧
  　1、怎样提升电话中声音的感染力
  　2、怎样与客户建立融洽的关系
  　3、电话营销中的提问技巧
  　4、电话营销中的倾听技巧
  五、解决电话营销中疑难问题
  　1、如何巧妙的安排与客户见面
  　2、如何面对“态度恶劣”的客户
  　3、如何面对学识渊博的客户
  　4、如何判断客户是不是在听自己讲
  六、电话营销的后期工作
  　1、如何结束电话通话
  　2、如何开展电话结束后的跟进工作
  　3、如何处理客户的抱怨
  　4、如何从满意的客户那里得到推荐
 
课程形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
 
课    时：1天（6小时）

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