培训目标：
 
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的
 
培训对象：企业中、高层管理者；销售经理；销售总监；销售副总经理及销售代表
 
课程天数：2天（14课时）
 
课程大纲：
 
第一讲　电话营销的6大基本动作

    •  端正态度

    •  树立信心

    •  驾驭情绪

    •  制订计划

    •  准备工具

    •  建立档案

第二讲　必修的95个电话营销礼仪

    •  电话营销礼仪3大原则

    •  电话营销礼仪

第三讲　电话营销流程的10大关键点

    •  市场调查

    •  训练营销心态

    •  确立电话营销目标

    •  制作专业的信函、DM

    •  掌握产品知识

    •  安排对话环境

    •  获取电话名录

    •  设计标准的电话脚本

    •  打电话的客户服务

    •  追踪比初次拜访更重要

第四讲　开发客户的10大准则

    •  一小时开发客户

    •  集中时间打电话

    •  客户资料准备好

    •  应预知结果如何

    •  通话内容要简明扼要

    •  保障工作的连续性

    •  如果常规时间内没效果不妨变换时间

    •  把一切管理得井井有条

    •  别轻易放弃

    •  练习，练习，再练习

第五讲　陌生电话拜访

    •  陌拜电话的11个基本流程

    •  突破秘书关的11大策略

    •  应对顾客拒绝的23个关键点

    •  价格谈判的应对方略

    •  回绝电话的技巧

第六讲　电话营销的3大关键

    •  倾听有方

    •  问对问题

    •  建立亲和力

第七讲　运用声音的魅力

    •  魅力声音的8个要素

    •  5种练习声音的方法

第八讲　电话营销客户档案

    •  收集与整理16个方面的顾客信息

第九讲　电话营销的词汇表达艺术

    •  选择词汇的标准要从负面转为正面

    •  如何选择我的词汇

第十讲　电话营销的加速器

    •  疯狂DM营销法

    •  疯狂信件营销法

    •  疯狂短信营销法

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