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1. 一个人做事是条龙，为什么三个人在一起却变成一条虫？
2. 团队里总有部分员工工作积极性不高，效率低下，但很忠诚，该如何处理？ 3. 团队成员私心较重，过于计较个人得失，该如何调整其心态？
4. 团队成员彼此缺乏信任，抱怨不满多多，内部矛盾重重，如何处理？
5. 有少量员工业绩相当突出但恃才傲物，如何对待这种员工？
6. 工作时间较长的员工经验丰富，但缺少了工作激情，总在认为拿青春换金钱，该如何对待？
7. 团队成员服务意识不强，只重视 销售的结果，而忽视服务的过程，该如何教育他？ 8. 在团队成员选择的标准是什么？
9. 不善于进行团队 绩效考核,考核不力,不公平,导致员工不满，反而降低工作积极性 ……
【课程目标】：
1. 以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念；制定有效的团队目标；
2. 优秀的服务营销经理综合素质训练；
3. 通过培训，使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征，有效地建设团队；
4. 通过培训，让团队 领导者掌握十种提高团队凝聚力的方法； 5. 掌握挑选、了解团队成员的方法；
6. 了解团队合作及信任的重要意义，掌握团队中的有效 沟通技巧； 7. 学员掌握团队共同解决问题的技巧；化解团队各种冲突的方法；
8. 理解并运用团队激励的关键技巧及绩效考核技巧；
9. 能够领导团队共同营销；
10. 掌握团队配合营销8大策略；
11. 掌握团队配合进行售前售中售后服务技巧；
12. 顾客不满抱怨投诉处理技巧；
【课程对象】：
服务营销经理、销售经理、营销总监
【课程时间】：2008年3月29-30天
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的问题？ 每人提出1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
第一章、优秀的服务营销经理素质训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、赢者心态训练：
二、自我激励训练：
第二章、团队凝聚力训练（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试）
一、 沟通技巧训练
二、 建立团队共同目标
三、 建立信任感训练
四、 性格分析与四种性格人员相处技巧
五、 关心支持同事技巧
六、 满足同事的深层需求
七、 团队会议组织技巧
八、 团队冲突与化解
九、 团队激励与绩效考核技巧
十、 团队教练训练
第三章、团队营销技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、以客户为导向的营销技巧
二、客户接近技巧
（一）、影响产品呈现效果的三大因素
（二）、产品推介的三大法宝
四、顾客异议处理技巧
（一）、异议产生的原因分析
（二）、异议处理技巧
六、缔结技巧
七、收款技巧
八、团队配合营销技巧
（一）、ABC法则配合策略
（二）、假设成交策略
（三）、黑白脸配合策略
（四）、上级权利策略
（五）、丢车保帅策略
（六）、巧妙诉苦策略
（七）、同一战线策略
（八）、攻心为上策略
第四章、团队配合之售前售中售后服务技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、售前服务作用、法则、内容、方法
二、售中、售后服务作用、法则、内容、方法
三、转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧
第六章、客户关系维护与高效营销技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）
一、客户满意度 VS 客户忠诚度
二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略
三、高效整合资源技巧
四、顾客重复营销、交叉营销技巧；
五、快乐的顾客转介绍技巧；
示范指导
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
【主讲老师----陈毓慧老师】：
² 华人企业大讲堂特约讲师
² 国家营销师
² 中国咨询行业服务营销专家
² 浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师
² 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师
² 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
² 10年的营销实战经验
² 8年的经营管理经验
² 针对通迅、交通、快消、零售、宾馆酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》（2天）
2、《服务营销----倍增营销业绩的整体解决方案》（6-10天）
（二）、主要课程
1、《打造巅峰服务营销团队》（2天）
2、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》（2天）
4、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）
5、《赢在服务----呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2天）
6、《顾客消费心理分析与服务营销技巧》（2天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
香港高宝集团、 中国传播力、 中国移动 中国电信、
意大利玖姿集团、 广西立伟、 广西邮电、 广西财政、
九美国际、 铭万集团、 优宝集团、 利氏生物、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、
广东邮政、 韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周六福珠宝、 明园新都酒店、 文康大酒店、 绿岛西餐
东莞美维电路、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技 |
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