[课程时长] 2天 
[课程对象] 总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。
[课程意义]
    从数量时代进入质量世纪，意味着客户与市场日益增长的需求，以及迅速诠释并将这种需要转化为新的产品和服务的竞争压力；为迎接挑战，我们必须变革陈旧的商业模式，学习和采用世界级卓越绩效的管理模式----零缺陷管理的战略和方法，从而更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，为企业创造更大的价值。
[课程目标]
1． 零缺陷管理的运行模式
2． 实施零缺陷管理的基本方略
3． 一种突破性的经营管理方法

[课程大纲]
第一部分：概述——为什么是零缺陷
第一讲 为什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的产生
2. 从零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的误区
4. 零缺陷管理的核心
5. 零缺陷管理的原理
第二部分：零缺陷管理的七项方略
第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型
1. 领导变革与管理承诺
2. 组织变革与领导风格
3. 领导法则与实施变革
4. 零缺陷疫苗注射评估
第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模式
1. 制定质量战略与政策
2. 寻找价值驱动的要素
3. 设定战略执行的目标
4. 督导战略计划的实施
5. 评估质量经营的进程
第四讲 方略3：经理主管质量工作指南
1. 经理主管的质量角色
2. 经理主管的八项修炼
3. Cerosys的运行模式
4. Cerosys的实施步骤
第五讲 方略4：基于PONC的管理模型
1. 发现“隐形工厂”
2. PONC模型展开
3. 建立PONC表盘
4. PONC管理方法
第六讲 方略5：有效管理质量改进过程
1. 建立质量改进的组织
2. 实施质量战略的计划
3. 落实关键过程与指标
4. 过程改进的量化计划
5. Cerosys的定期评估
第七讲 方略6：建立实施消除麻烦系统
1. Cerosys实施与ECR系统
2. 建立同基层沟通的模式
3. 实施三种递进式的方法
4. 建立正式的CAT系统
第八讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法
1. Cerosys与U-Mi单元
2. 基础单元的运行模式
3. 基层员工的五项修炼
第三部分 评估——零缺陷管理评估与审核指南
第九讲 零缺陷管理评估与审核指南
1. 零缺陷管理自我评估表
2. 永续成功的组织评估表
3. “零缺陷疫苗”注射评估
4. PONC要素评估指南
5. Cerosys定期审核指南

讲师介绍：周老师
一．管理经历：
工学学历、管理学学历
工程硕士
注册职业培训师
注册管理咨询师
IRCA注册主任审核员（质量、环境）
04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师
CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师
多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家
深圳市华耐企划管理咨询有限公司特聘高级讲师、高级顾问
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
二．咨询和培训特点：
从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
三．主要讲授课程：
1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训
2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练
3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》
4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等
7、流程优化和过程改进培训
8、CMMI能力成熟度模型培训
9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训
10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训
11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）
12、QCC品管圈推行实务培训
四．主要辅导项目： 
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目
2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目
3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目
5、QCC品管圈推行项目
6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目
7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目
8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目
五．培训/咨询客户（部分） 
    贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪电子、深圳兄弟亚洲、科威标识、冠坤电子、伟易达、飞毛腿电池、标帆集团、晟铭电子、深圳汇鸿塑料五金、广东鑫林管道、、安徽视讯通、盈时利五金、深圳大学反光材料厂、深圳晶宫装饰工程公司、广州杰威迅电子、长沙金悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等。

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