培训时间：2天

培训师：田胜波 老师

课程背景：
    员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

参加人员：企业内部员工。

课程大纲
第一部分   塑造职业理念
1、快乐工作  活力人生
 快乐工作 发自内心
 ——不同职业发展故事的分享
 思想与命运
 ——看图研讨：卓越人生、从心开始
2、敬业尽职  没有借口
 看图研讨：对岗位职责的理解
 案例研讨：何为借口
 计算与研讨：不断超越与卓越人生
3、自信向上 享受团队
 自信检查表
 自信心训练
 团队精神与享受团队
 团队意识塑造的有效工具
4、执行意识 细节能力
 细节能力的意义
 细节能力提升的基本方法
 岗位流程与细节能力

第二部分   提升职业能力
1、正确接受命令
 接受命令的基本要求
 接受命令的二维检查表
2、确定明确目标
 目标描述检查要点
 目标设定的案例与练习
3、PDCA素养
 改善工作循环的重要工具
 活动练习：感受与运用PDCA
4、科学安排时间
 时间管理的基本理念
 时间管理的重点工具与技巧
5、清晰描述计划
 填空练习：工作计划的重要性
 计划描述的几种有效工具
6、积极有效沟通
 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
 关于沟通的基本概念和要点
 企业内部沟通几种场合的技巧
7、拓展人际网络
 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
 练习：人际关系认识的误区
 人际相处的基本技巧
8、发现与解决问题
 何谓问题
 问题种类与问题意识
 如何认识问题
 解决问题的程序
 解决问题的技巧
 不同类型问题解决的基本思路
9、创新创造思维
 练习与感悟：人人都有创造与创新能力
 创新思维的基本类型
 创新思维技巧训练
10、汇报复命总结
 比较：汇报、复命、报告
 复命的注意点
 汇报与报告的时间
 不同形式报告的基本原则

授课讲师：田胜波 先生
基本情况
   资深管理培训专家、客户服务培训专家；
 拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
 上海复锐管理咨询公司首席培训师；
 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
 国内其它几十家培训机构特聘讲师；
 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

主要经历
    田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括
    客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色：
    田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业：
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

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