培训收益
    ·本次培训让学员带着问题、带着案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多思考

    ·以银行网点现场管理为主线，提升网点主任的管理与领导意识

    ·处理现场管理中常见问题的能力与技巧

    ·提升网点主任的管理技能与激励员工的领导艺术

    ·对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留

    ·懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能

培训对象
    ·  银行基层网点负责人，二级支行行长、办事处主任、基层业务主管

培训特色
    ·  依据网点主任素质模型，结合工作实际，重在改善现有问题

    ·  讲练结合，注重实操，能快速应用，并产生效果

培训课时：  2天

培训大纲

总述：银行网点的定位及管理者角色定位

    ·客户期望的变革

    ·银行营业厅的变革及定位

    ·优秀主任的标准

第一把金钥匙：网点现场运营艺术

    ·一天时间规划（模块分享：时间管理与事件管理相结合）

    ·如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？

    ·网点客户管理与客户关怀技巧

    ·外资银行的网点排班技巧、交接班技巧，如何不影响客户服务？

    ·网点大分流技巧，网点内部分流技巧

    ·突发事故管理(案例研讨)

    ·网点巡视的技巧和管理工具运用(环境管理、设备管理与人员管理)

    ·银行理财业务的交叉销售管理与培训技巧

第二把金钥匙：网点主任的领导艺术（员工管理技巧）

一、网点员工沟通与激励技巧

    ·与员工、上司的沟通技巧

    ·如何激励、评估员工工作的技巧

    ·如何激活团队活力？

    ·银行网点快乐团队建设的有效方法

二、员工情绪管理技巧

    ·了解与分析员工情绪来源

    ·如何有效处理员工情绪问题

第三把金钥匙：网点主动服务营销管理

    ·网点如何进行外部主动服务营销？（实际案例分享点评）

    ·如何提升自助设备的使用率，减轻柜台服务压力？

    ·网点主动服务营销的商业流程改善和氛围创建技巧

    ·理财业务、中间业务的培训与推广技巧（实际案例演练）

    ·营业厅客户抱怨与投诉心理分析

    ·客户抱怨与投诉分类

    ·抱怨与投诉处理程序与技巧

    ·挽留客户技巧

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