沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
课程收益：
认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。
课程大纲：
一、沟通的基本原则
1、沟通的定义Ø
2、沟通的三大要素Ø
3、高效沟通的四大特点Ø
4、高效沟通的流程Ø
5、高效沟通的分类Ø
6、高效沟通的好处Ø
二、高效沟通中的障碍及处理技巧
1、高效沟通的三大障碍Ø
2、有效沟通中的障碍分析Ø
3、如何避免沟通中的过失Ø
4、有效克服沟通中的障碍Ø
三、高效沟通的五步曲
1、第一步:事前准备Ø
（1）心态上的准备---关注可控的²
（2）情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰²
（3）行为上的准备---修身的礼仪²
2、第二步:确认需求Ø
确认需求三步骤:
（1）聆听²
（2）提问
（3）确认²
①如何运用同理心聆听ü
②有效提问的方法和技巧ü
③如何表现出同理心，以满足客户在服务的情感需求ü
④客户服务中的需求确认ü
3、第三步:清晰表达
（1）沟通的三元素²
（2）清晰表达的注意事项²
（3）练习FAB技巧²
4、第四步:处理异议Ø
（1）思维模式的转变²
（2）双赢的思维和沟通模式²
（3）面对差异的态度²
（4）销售中处理异议的小技巧²
5、第五步:达成协议和迅速行动Ø
（1）达成协议²
（2）迅速行动²
四、建立良好的客情关系
1、顾客的认知Ø
2、顾客需求的层次Ø
3、顾客的感知觉分析Ø
4、个性化沟通技巧Ø
（1）个性测试²
（2）每种个性的特质²
（3）个性的冲突与互补²
（4）如何与不同个性的人相处²
（5）销售中，对不同个性客户的应对技巧²
五、职场中的沟通技巧
1、与下属沟通的技巧Ø
2、怎样与平级同事沟通Ø
3、如何保持与上司的良好沟通
4、沟通改善行动计划Ø
培训专家：凡一老师
工作经验：
美国项目协会资深会员，中国口才训练专家，多年的外企工作经验，，能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，有效地达成培训的预期目标，成为学员的良师益友、商务导师。擅长课程地专项定制，通过有效地课前访谈，分析和设计出符合客户需求的课程，课程深入浅出，化繁为简，具有很高的实用性．有效提高企业员工商务沟通的能力和沟通技巧，树立企业的完美形象。
培训特点：
热情且具魅力的个人风格令学员感到轻松自然。他丰富的经验，加上他与各层管理人员及中国企业的长期交往令他倍受学员尊重。他对行业知识的熟练把握，使他能够有的放矢地授课，并有效地与学员沟通。他的授课风格既有趣、活跃，又令人兴奋，而且与学员有大量的互动交流。授课课堂气氛，授课风格，知识内涵等评估方面始终深得客户的好评。
擅长课程：
《高效沟通技巧》
《人际风格与有效沟通》
《管理沟通》
《与团队同行》
《领导力》
《客户关系管理》
《顾问式销售技巧》
《情绪与压力管理》
《投诉处理》
《有效管理者》
培训企业：中国移动、中国电信、中国网通、康佳集团、联想集团、方正科技、金地地产、实达电脑、三辉实业、天音通信、爱施德、北京金六福、深圳邮政、长想科技、天音通信、深圳爱施德通信、科健信息、海尔集团、金立通信、 蜂星通信、 迪比特通信、夏新电子、 能率热水器、南京史密斯、理想复印机 、西蒙电器、顺德康宝电器、立邦制漆 、东风柳州汽车 |
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