——电话营销高级教练：舒冰冰老师
课程大纲：2天（课程大纲可根据客户需求做相应的修改）
一、破冰——组建优秀团队
n 呈现最佳的状态
Ø 问候
Ø 状态进入
Ø 自我介绍
Ø 发誓约定
Ø 3个师傅拜师故事
n 幸福快车组建家庭
Ø 组建家庭
Ø 金牌家庭如何产生
Ø 加分原则
Ø 获奖礼品
Ø 上台展示
Ø 爱心传递
二、电话营销员的心态剖析
n 魔咒
Ø 什么是魔咒？
Ø 魔咒圈（自己、别人）
Ø 力量与魔鬼的训练
Ø 家庭压力的再现
Ø 魔咒练习
Ø 90%的人喜欢讲魔咒
Ø 魔咒=压力
n 神咒
Ø 唤醒你的自信力量
Ø 神咒练习
Ø 开心蝴蝶飞
Ø 开启积极的智慧
n 新员工心态剖析
Ø 兴奋
Ø 恐惧期——流产期
Ø 话务工作的艰辛呈现
Ø 预防或减轻恐惧的策略
Ø 游戏：跨绳
n 老员工心理状态分析
Ø 平衡——兴奋——恐惧
Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期
Ø 回想初恋
Ø 如何保鲜你的爱情
Ø 老员工初心状态
Ø 话务员的职业生涯规划
Ø 影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
n 放松练习解压
Ø 呼吸放松法——站立
Ø 搓手放松法——站立
Ø 婴儿放松法——跪立
Ø 双抖放松法——坐立
Ø 拉伸放松法——平躺
Ø 脖子放松法——站立
Ø 平衡放松法——站立
n 观念转换法解压
Ø 压力缓减方法一：沉淀法
Ø 压力缓减方法二：稀释法
Ø 压力缓减方法三：过滤法
Ø 压力缓减方法四：替换法
Ø 压力缓减方法五：蒸馏法
四、九大王牌沟通技巧
n 沟通技巧一：亲和力
Ø 亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
Ø 电话中声音控制能力
ü 语速
ü 语态
ü 音量
ü 电话沟通语态歌
Ø 不规范的电话礼仪
Ø BtoB接听电话开头语规范
Ø 个人接听电话开头语规范
Ø BtoB结束语规范
Ø BtoB外呼电话的开头规范用语
Ø BtoC外呼电话开头语
Ø 不专业的开头语
Ø 电话礼貌语
Ø 常见礼貌词
n 沟通技巧二：提问技巧
Ø 值得信任的人沟通模式分析
Ø 提问的3大好处
Ø 提问的前奏运用
Ø 提问8种方法
ü 请示性提问
ü 了解性问题
ü 选择性提问
ü 纵伸性提问
ü 征询性提问
ü 服务性提问
ü 开放式提问
ü 复述性提问
n 沟通技巧三：倾听技巧
Ø 尊重体现在行动上
ü 如何做好一个领导？
ü 情感热线为什么这么火爆？
ü 如何做一个模范丈夫
Ø 倾听的障碍
Ø 倾听的层次
ü 表层意思
ü 听话听音
ü 听话听道
Ø 倾听小游戏
n 沟通技巧四：回应技巧
n 沟通技巧五：确认技巧
n 沟通技巧六：停顿技巧
n 沟通技巧七：引导
Ø 引导的第一层含义——由此及彼
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
Ø 在电话中如何运用引导技巧
Ø 小品：相亲
n 沟通技巧八：同理
Ø 什么是同理心？
Ø 同理心形成时期
Ø 对同理心的正确认识
Ø 表达同理心的方法：
Ø 同理心练习
ü 现场扮演：加班
ü 乘务员与老人的故事
Ø 同理自己
ü 故事：卖珠宝的女孩
ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹
ü 案例分享：让我抖完再说
ü 错误的同理自己
n 沟通技巧九：赞美
Ø 赞美障碍
Ø 赞美的方法
Ø 赞美的3点
Ø 电话中如何赞美
ü 直接赞美
ü 比较赞美
ü 感觉赞美
ü 第三方赞美
ü 案例：如何赞美客户的声音
ü 案例：如何赞美客户的个人魅力
Ø 领导给下属的6句赞美语
五、实战电话营销技巧
n 营销技巧一：开场白前10秒
Ø 30秒自我介绍
Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
Ø 开场白公司介绍
Ø 让你与客户的关系升温
ü 陌生人之间的称呼
ü 下级对上级的尊称
ü 上级对下级的称呼
ü 平级之间的称呼
ü 一般朋友之间的称呼
ü 好朋友之间的称呼
Ø 关键词作用——触动神经
ü 让对方开心
ü 让对方兴奋
ü 让对方恐惧
ü 让对方困惑
ü 让对方担心
Ø 乔吉拉德法
ü 案例：乔吉拉德的故事
ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术
ü 乔吉拉德话术的妙处？
n 营销技巧二：有效的产品介绍
Ø 价值提炼法
ü 客户心目中的价值
ü 案例：卖衣服的售货员
ü 案例：200IP电话为您节约成本
Ø 主次介绍法
Ø 提问介绍法
Ø 客户见证法
n 营销技巧三：客户异议处理
Ø 正确认识客户异议
Ø 面对异议的正确心态
ü 欣喜心态
ü 感恩心态
Ø 客户异议处理方法
ü 提前异议处理法
ü 反问法
ü 感谢法
ü 引导法
ü 幽默法
Ø 客户常见异议
ü 我不需要
ü 我很忙
ü 等有需要的时候再去办理吧
ü 价格太高
ü 考虑考虑
ü 我已经使用了其他品牌的产品
n 营销技巧四：把握促成信号
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
n 营销技巧五：促成技巧
Ø 常见的6种促成技巧
n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
Ø 专业、专精
Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
Ø 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
Ø 永不放弃
讲师介绍：舒冰冰老师
近年主要实战经历：
广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长
广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销高级讲师
某上市公司呼叫中心电话营销经理
某国内知名咨询公司电话营销辅导教练
在电话营销界的实战经验：
6年以上的电话营销一线实战经验
电话访问量平均每天超过100个，总电话访问量超过10万次之多
个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴，甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬
著有畅销书：
《一点就通—电话销售业绩倍增指南》已经第十次印刷
《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》已经第八次印刷
这两本书目前正在被很多行业，包括：通信行业、金融行业、旅游行业、IT行业、咨询行业等作为内部培训教材在使用，第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手，第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。
内训课程：
《一点就通—电话营销实战技巧》
《一点就通—九大王牌电话沟通技巧》
《一点就通—压力管理与快乐电话营销技巧》
《一点就通—以成交为导向的电话营销技巧》
《一点就通—以关系为导向的电话营销技巧》
辅导课程：
《一点就通—电话营销技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话沟通技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话营销技巧电话辅导训练》
授课方式：
贴近企业学员需求，激发学员共鸣；
案例教学，每一观点都对应多个案例；
互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能；
分层教学，针对不同层级人员各有提升侧重；
话术分享，注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析，提高学员倾听和分析能力
参加过的学习及培训：
乔.吉拉德广州演讲会
罗伯特T清崎北京演讲会
汤小明等财商研讨会
蹇宏成都演讲会
北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
全球领导人心理强化训练
NLP神经语言程式学
TTT内训师训练营
PTT国际职业培训师特训营
曾经服务过的客户：
江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中山移动、深圳电信、福建电信、福州电信、龙岩电信、阳江电信、贵州联通、广东联通、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信等等数百家以上企业提供过优质的服务。
2008年舒冰冰老师电话营销课程时间安排：
2008年3月29-30日
2008年4月26-27日
2008年5月24-25日
2008年6月28-29日
2008年7月26-27日
2008年8月23-24日
2008年9月27-28日
2008年10月25-26日
2008年12月27-28日 |
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