培训目的：

让客服人员系统掌握科学客户投诉管理的原则及方法，使客户投诉管理工作规范化，减低企业成本及维护企业良好声誉！

课程特色：

    运用心理学原则处理客户投诉，达致减少损失、维护企业声誉的目的！

培训内容：

1：客户投诉价值

2：客户抱怨及投诉的产生与分布

3：客户投诉的原因分类与处理方法

4：客户投诉的处理原则

5：客户投诉的处理要诀

6：客户投诉处理的误区

培训时间：三天（18课时）

培训形式：

讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+游戏互动等，以体验式教育为主！

培训费用：30000元（以具体参加培训人数而定）

    【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

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