客户关系管理|培训课程|企业内训|企业培训网--专业培训服务平台

注册登陆 -

发布课程 -

培训需求 -

培训年卡 -

培训视频 -

设为首页 -

收藏本站

公开课程

企业内训

培训讲师

管理资讯

工具文档

培训专题

课程导航：企业战略生产管理营销销售人力资源财务管理职业生涯高校研修热点区域：北京上海广州深圳苏州青岛

您的位置：首页>企业内训>正文

客户关系管理

信息发布：企业培训网发布时间：2009-9-7 10:21:11

企业培训网

培训目的：

让客服人员系统掌握科学客户管理的原则及方法，使客服工作规范化、人性化！

课程特色：

通过心理学角度分析客户心态及与客户建立感情联系，从而达到客户关系维护的目的！

培训内容：

1：客户数据的建立与正确使用方法

2：客户忠诚培养方法与技巧

3：减低客户流失的方法与技巧

4：客户维护的意义与作用

5：客服日常工作准则

6：客服人员（话务员）语音训练

培训时间：三天（18课时）

培训形式：

讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+游戏互动等，以体验式教育为主！

【联系咨询】

联系电话：010-62278113 13718601312 13261332770

联系人：陈小姐林先生李先生陈先生

传真号码：010-58850935

电子邮件：71peixun@163.com

在线登记(*为必填项) 【>>下载内训调查表】【>>查看培训课程】【>>发布培训需求】
课程名称：*
企业名称：*
联系人姓名：*		部门：
联系电话：*		传真：
公司网址：		邮箱：

内训服务流程——

    1) 客户提出培训需求。（下载《内训调查表》或在线提交需求）
    2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

咨询电话：010-62278113 13718601312；传真：010-58850935；联系人：陈小姐李先生。

【添加到收藏夹】【查看更多内训】【返回网站首页】

精品培训推荐

·余世维博士全年培训计划汇总
·企业招聘、面试技巧实战培训
·薪资体系设计与薪酬管理技巧
·Excel与PPT在管理中高级运用
·新《劳动合同法》解读与应对
·生产计划与物料控制实战培训
·库存控制、仓储物流管理培训
·供应商管理与供应商谈判技巧
·行政助理、高级文秘职业训练
·电话营销、销售沟通技巧训练
·Project 应用   项目管理培训
·制造企业管理   车间规范管理
·企业融资技巧   金融危机应对
·清华大学研修   北京大学研修
·人力经理宝典   营销经理宝典
·财务经理宝典   品质经理宝典
·名企内部资料   咨询报告大全


网站首页 \| 培训指南 \| 培训公司 \| 广告服务 \| 关于网站 \| 免责声明 \| 站点地图 \| 友情连接 \| 联系我们
欢迎广大企业、咨询公司、培训公司与企业培训网(www.71peixun.com)合作，互利共赢！客户服务电话：010-62278113 QQ：25198734 网站备案：京ICP备06027146号