■ 课程背景：

许多商业领袖都觉得自己就像谚语中所描述的热水锅里的青蛙。他们置身于风雨变幻的海洋中，迫于外界的力量只能被慢慢地“煮熟”。公司的运营现状将他们牢牢地限制在既定的框架中，他们无法奋然跃起，转向另一种商业模式或商业流程。

金融危机引发全球经济衰退，迫使大量企业决策者不得不进行反思与变革。遗憾的是，为了应对金融危机，很多决策者习惯于在人力成本、采购成本与行政成本上大做文章，因为在这些领域控制成本能够马上见到效果；只有少数管理者意识到企业还有很大一部分成本消耗在公司的商业流程中，并且影响着公司的核心竞争力。

卓越的商业流程是未来通向成功的必经之路，是企业获得竞争优势的关键来源之一。金融危机正是企业进行流程变革，打造卓越商业流程的绝好时机：首先，外部环境的压力很容易转换成企业内部流程变革的动力；其次，危机期间，企业业务萎缩，进行流程变革不会影响正常的业务运营；此外，危机更容易促进企业决策者将流程放在整个价值链上，将供应和生产与顾客的利益天衣无缝地结合在一起。

■    课程目标：

    ·系统的认识商业流程

    ·把握流程与商业模式的关系

    ·理解流程与企业竞争优势的关系

    ·理解在风云变幻和竞争白热化的世界里变革流程的战略意义

    ·掌握流程变革的步骤、方法与工具

    ·建立将流程重点放在整个价值链上的前沿思维

■    课程对象：

总经理、HR经理/主管、其他部门经理/主管、关键员工等。

■  培训方式：

实业、咨询及培训三重实战经验，构成了讲师“三动三性”的独特培训风格――既 “生动、互动、感动”，又极具“前瞻性、系统性、实操性”；课程融合“理论讲授、案例研析、互动讨论、情境体验”等授课方式，深入浅出，极具亲和力、感染力和影响力；课程结合管理学、运筹学以及组织行为科学等相关理论和原理，更多地从“创新”及“变革”角度出发，视角独特、新颖。

■  课程提纲：

一、 风云变幻的世界

1、面对残酷的竞争，你准备好了吗

2、极端竞争时代

3、驱动变革的五大核心力量

4、沧海横流又显流程本色

二、 系统剖析商业流程

1、什么是流程

2、流程的核心要素

3、流程在企业管理体系中的重要地位

4、不同企业的流程共性特征

5、流程的不同层级及其主要功能

6、管理流程与业务流程的区别

7、流程管理的三个层次

8、优秀流程的评价标准

三、 流程变革的战略意义

1、外部市场环境的极端变化

2、成长型企业存在的流程问题

3、企业构建竞争优势的必经之路

4、流程变革的直接目的

5、流程变革的主要工作

四、 如何进行流程变革

1、流程变革遵循的原则

2、流程变革遵循的关键点

3、流程变革的路线图

4、流程变革的方法

5、外脑在流程变革中的力量与角色

五、 流程变革的工具

1、流程图

2、流程图绘制技巧

3、流程手册汇编

六、 商业流程创新

1、极端环境需要极端策略

2、拥抱以时间为基础的竞争模式

3、将流程的重点放在整个商业价值链上

4、提供以流程驱动的自助服务

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