课程名称/Course Name: 突发事件预防与应对策略

培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等

培训时间/ Training time：2天（12小时）

授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学

姓名/Name: 叶东（危机管理专家、资深营销顾问）

课程大纲：

一、突发事件概述

突发事件的含义与性质

突发事件的类型

突发事件的消极影响

突发事件预防及应对的价值

突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防

突发事件预防体系的建立的七个步骤

突发事件预防的先进经验

三、突发事件的处置与应对

突发事件处置的七个原则

突发事件处置的一般程序

四、突发事件的善后与利用

1、突发事件的善后处理

（1）突发事件发生后的重建工作

（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用

（1）突发事件中的危险与机遇

（2）化危机为转机

五、突发事件的传播管理

1、突发事件传播的特点

2、突发事件传播的类型

3、突发事件传播的基本方法

4、突发事件传播管理的若干策略

（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒

（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

（3）信息传播环境的管理-控制谣言

六、突发事件与公共关系

1、公共关系的含义

2、公关介入突发事件预防与应对的必要性

3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念

4、预防与应对突发事件中的公关策略

（1）突发事件公关的基本宗旨

（2）内部公众的应对策略

（3）外部公众的应对策略

七、突发事件中的心理现象与应对

1、公众面对突发事件的一般心理

（1）公众对突发事件的心理及行为反应

（2）公众对突发事件的心理感受

（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素

2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

（1）漠视及其应对策略

（2）恐慌及其应对策略

（3）过度反应及其应对策略

八、案例分析

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