课程名称/Course Name: 汽车品牌如何进行危机公关

培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等

培训时间/ Training time：2天（12小时）

授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学

姓名/Name: 叶东（危机管理专家、资深营销顾问）

课程内容：

什么是危机公关

危机的正确认识

危机的危害

危机的特点分析

什么样的企业容易遭遇危机

为什么会发生危机

受众接受信息的途径

公关的定义

信息沟通的要素

信息大爆炸给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

复杂的媒体环境

新媒体的特点

媒体分类版图

媒体的尴尬

汽车行业发生危机的类型

四种典型危机处理

如何处理与防范召回处理危机

如何处理消费者过激行为

如何应对突发事件

如何处理品牌宣传失误危机

危机发生的一般规律

危机产生的一般规则

公关危机三重点

处理危机总体原则

危机公关处理的途径

有效的危机公关解决方案

新闻发言人制度

新闻发言人的授权体系

新闻发言人口径原则

危机预警系统

如何建立危机预警体系的程序

由谁建立、改进与维护

预警系统的核心关键

如何识别危机

几种危机信号

制作危机发生概率及损害分析表

市场一线人员常遇到的危机先兆

危机信息的获取传递

危机信息汇报的原则与程序

危机处理七步走

危机处理的流程与方式

发生危机后的沟通原则

市场部经理的危机意识

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则一

记者沟通法则二

记者沟通法则三

记者沟通法则四

记者沟通法则五

备 注：

1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。

2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

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