课程名称/Course Name: 企业危机管理与风险管理
培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者等
培训时间/ Training time：2天（12小时）
授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学
课程收益/Curriculum income:
1、掌握风险管理的基本理念与基础知识
2、熟悉企业全面风险管理的流程
3、制度企业全面风险管理的策略与方案
4、完善企业全面风险管理的监督与改进
5、培育企业全面风险管理文化
6、掌握各种危机的处理方法
7、提高与媒体打交道的能力
8、懂得如何召开新闻发布会
9、提高危机文稿写作能力
10、建立一整套危机管理系统与应对的流程
课程大纲：
引子案例：王石“捐款门”；
猪流感应对的得失；
周久耕的启示；
三株、秦池的衰败；
红高粱为何不红了
一、企业家对风险及危机的看法
比尔盖茨
张瑞敏
柳传志
任正非
陈天桥
黄宏生
二、环境的巨大变化以及不确定性
（一）当前的经济状况
危机发生的深层次原因
危机对中国的冲击
危机对中国的长远影响以及机会
中国的经济模式将发生变化
（二）网络媒体带来的巨大冲击
网络媒体的两面性
精英媒体与自我媒体
人人都是信息源，人人都是媒体
博客与论坛的管理
网络公关的手法与经验之谈
如何开展网络宣传
（三）企业的过冬思路及方法
树立过冬意识
重新审视原有的商业模式与管理模式
结构上的升级与方式上的转变
练好内功
资源整合
三、企业危机管理实务操作
什么是危机
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
新闻发言人的工作验收单
新闻发布前的准备工作（共八项）
新闻发布的内容（共十三项）
新闻发布的方式（共十一项）
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
制度危机管理计划的十大原则
危机管理计划的三大组成部分
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
市场部经理的危机意识
“不怕通报，就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么？
媒体侵犯了你的权利你就告他？
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
案例：巨能钙强悍应对媒体，痛苦的结局
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
如何对待不同媒体不同记者
如何对待记者的批评性采访
如何处理记者的不正当要求
电视镜头的身体语言
争取主动权是成功把握媒体的关键
四、企业风险管理的实务操作
（一）我国企业风险管理的背景
1．企业风险管理发展的历史
2．亚洲企业正进入全面风险管理的时代
3．中国企业与全面风险管理
4．企业全面风险管理的最佳实践
（二）企业全面风险管理的基本理念
1．企业全面风险管理基础知识
2．企业全面风险管理人员和职责
3．企业全面风险管理的信息系统
4．企业风险管理的方法、技术和工具
5．企业全面风险管理的审计
6．企业全面风险管理的组织体系
（三）建立企业全面风险管理体系
1．收集企业风险管理初始信息
（1）战略信息
（2）财务信息
（3）市场信息
（4）运营信息
（5）法律信息
2．设计全面风险管理的过程
3．风险评估
（1）风险识别
（2）风险分析
（3）风险评价
4．企业全面风险管理的策略选择
（1）风险回避
（2）风险减少
（3）风险转移
（4）风险接受
（5）风险对冲
5．企业全面风险管理的方案选择
6．剩余风险的管理
7．风险管理的监督与改进
8．建立健全企业风险管理的组织体系
9．完善企业全面风险管理的信息系统
10．培育企业全面风险管理文化
（1）风险管理理念
（2）风险控制行为
（3）风险道德标准
（4）风险管理环境
（四）风险管理效果的有效性测试
（五）企业全面风险管理实务操作
（六）如何制作企业全面风险管理报告 |
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