《药店金牌店长管理技能提升培训》

课程大纲

一、培训天数：半天4小时

二、培训对象：资深店员、店长、店经理

三、培训背景：

药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

五、课程大纲：

第一单元：医药产业政策与零售业发展前景

药品价格政策及未来走向

中国当前 OTC 业态情况

药店业态变化的 4 个阶段

大流通与大连锁的未来价值

08 年医药流通市场环境分析及展望

第二单元：自我药疗前景与消费者期望

顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示

消费者对于药店的期望

消费者变化：价值观的变革

第三单元：连锁药店经营的市场学基础

变化世界中的市场营销 

产品导向与市场导向对比

第四单元：连锁药店的经营与管理

连锁药店经营的竞争优势

连锁药店的经营方针

现代零售药店的经营模式

企业定位：我们提供什么商品？

连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段

药店主要促销类型

客户为什么选择我们？

连锁药店的服务差异化

客类管理

赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么？

连锁门店制胜策略三十六计

连锁药店经营管理经验分享

店员培训档案的建立及管理

小组讨论

第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧

陈列促销的主要手段

药店陈列管理中的几个细节

管理货架就是管理生意

货架视觉效果与销售分析

货架上的价格标签

货架上 POP 作用

货架外陈列

特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性

面向购物者的货架管理

货架管理：品项陈列

主推品种生动化的五大原则

主推品种生动化图例

小组讨论

第六单元：连锁药店如何做好品类管理

何谓品类？

品类管理应该做好以下几件事

“品类管理”：工商合作新形式

“品类管理”之品规数量选择原则

通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源

小组讨论

第七单元：连锁药店如何提升盈利能力

连锁药店经营盈利模式分析图

连锁药店当前面临的困难及解决建议

如何降低经营成本

连锁药店的提案式销售创新

提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响

如何提升“来客数”

如何提升“客单价”

坪效和人效

盈利，由“经营利润”转向“效应利润”

如何运作药店经营的“效应利润”（11条）

小组讨论

第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈

如何与社区博弈（8 条建议） 

第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢

与供货商做好协议营销，获得更多营销资源

与供货商的双赢合作案例分析

第十单元：连锁药店如何提升品牌形象

连锁企业如何做好品牌建设

药店品牌公益活动 5 个案例

第十一单元：连锁药店经营成功案例分享

第十二单元：连锁药店的员工管理与激励

店长通病

团队管理与团队激励

案例分析

提升团队凝聚力的方法

团队士气低落的因素

提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

小组讨论

讲师介绍：谭小芳老师

她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派礼仪讲师。交广传媒营销策划机构总经理、知名企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

主讲课程：连锁药店培训课程、各行业礼仪培训、团队执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、时间管理培训、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、高效执行力培训、领导力培训、企业文化等精品课程。

培训专家授课风格：

谭小芳老师始终站在医药企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

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