主讲老师：谭小芳
课程对象：需要提升职业素养的旅游企业员工、新员工
课程时间：2天
课程人数：20-25人

“旅游企业员工职业化素养提升”培训方案课程内容：
一、 开篇
1、如何看待职业发展――成功素质调查报告
2、成功与成长：成长是你唯一的把握！
3、成长的轨迹
二、 如何建立积极心态？
1、自卑者的消极态度
2、唯一改变的只有你自己
3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！
4、两种心态导致不同结果――成功与失败
5、培养积极心态的八大步骤
三、 明确价值观
1、 古人对价值观的理解
2、 诺贝尔奖获得者对价值观的理解
3、 价值观指导行动
4、 分享企业价值观，与企业共同成长
5、 价值观与优先管理策略
四、如何对待工作？
1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工
2、与企业双赢：付出就不要抱怨
3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责
4、用心去做：追求卓越的工作品质
5、忠于人，勤于事：能力不足信任补
6、自我主导的心态
7、服从的心态：总有你服从的理由
8、赢得信任：我办事，你放心
五、如何对待自己？
1、仪表服饰与印象管理
2、行为举止规范
A、站姿 B、坐姿 C、握手 D、眼神 E、微笑
3、商务语言规范
4、商务公务行为规范
A、商务介绍 B、商务陪同 C、商务会见 D、商务乘车
E、商务接待与谈判的座次规范
六、高效沟通技巧
1、沟通的定义
2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通
3、鼓励性沟通氛围与防御性沟通氛围
4、有效沟通的三大技巧
5、扩大影响力的五个技巧
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
七、培育团队精神
1、团队的五要素
2、团队的七个特征
3、团队的角色
4、从我做起
八、压力管理
1、测试题： 压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、学会坚韧：逆境商数
5、战胜压力
A、调整心态
B、修身养性
C、体内革命
D、运动减压
注：案例分析和旅游业实例，谭小芳老师均穿插于各个知识点之间分别讲授。

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