学员对象：

企业各级管理者及需要提高个人及组织沟通能力的人士

培训形式：

培训师讲解、互动沟通、案例分析、学员演练、问题讨论等形式

培训特色：

1、  紧密结工作现场实际问题，提供操作性强的解决方案与工具；

2、  充分运用案例讨论、角色演练、学员自测等互动性培训技巧与方法，现场气氛活跃；

实施培训过程控制技术，将课前调查、课堂授课与课后评估充分结合，保障培训质量，固化培训效果，提高培训绩效。

课程大纲：（课时：1天）

第一篇 管理者的基本角色认知

    ·个人在企业中的角色定位

    ·个人成长对企业发展的重要作用

    ·我们应该如何看待工作？

    ·工作就是付出努力，不断提高自己

    ·认识变→心态变→行为变→结果变

    ·个人与企业是一种双赢共生的关系

    ·企业需要塑造共同价值观

    ·在企业中工作需要沟通与合作

    ·思路决定出路，态度决定高度

    ·优秀的职业人应具备的基本素质与能力

第二篇  管理沟通基础

    ·管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

    ·班组沟通中的常见障碍

    ·角色演练：李经理与老板的沟通

    ·有效沟通四要点：望闻问切

    ·会说更要会听

    ·我们为什么不能更好的聆听？

    ·有效倾听的9大原则

    ·企业人相处的六字箴言

第三篇  高效沟通实战演练

    ·对应式沟通技巧

    ·学员自测：沟通风格自测与分析

    ·企业中存在的沟通方向：向上、水平、向下

    ·与上级沟通要点及技巧

    ·与平级沟通要点及技巧

    ·与下级沟通要点及技巧

    ·与外部人员沟通注意要点

    ·学员演练：如何与不同风格的人进行有效沟通

    ·沟通6要素

    ·书面沟通技巧

    ·当众讲话技巧训练

    ·会议沟通训练

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