信息发布:企业培训网 发布时间:2009-6-12 11:06:00
主讲老师:田先
课程大纲:
一、顾客是怎样流失的1、 卖鱼的故事2、 顾客流失的原因 3、 100-1=04、 一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、 良好的服务给谁带来了好处2、 服务利润链3、 一个满意的顾客意味着什么4、 通信业服务的过去与未来三、通信服务意识1、服:服从2、务:劳务 四、通信服务精神1、 乐在服务 自我实现 自我成长2、 快乐服务的5个心态 自信 积极 给予 包容 空杯3、快乐服务的5点精神 勇担责任 行动第一 力求更好 注重细节 感恩客户
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