课程目的：
    员工素养及能力不足，可以说是影响公司发展的主要因素之一。倘若我们的员工对企业不忠诚、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话，公司将会面临消亡的危机。只有具有一大批素质良好的员工，公司才能在激烈的竞争中求得生存，才能抓住更多的机遇。
通过《员工素养提升训练》，让员工：
1. 明确企业目标及个人使命
2. 牢固树立顾客满足的意识
3. 运用系统思考的工作观念
4. 培养积极的心态和良好的职业习惯
5. 建立团队学习与合作的氛围
6. 掌握沟通的技巧和方法
培训对象：
 所有层级的员工
培训方式：
 透过讲师讲解、小组讨论、体验活动、案例分析等方式，引导学员内心感悟，并相互交流、互动学习。
 培训时间：根据企业的需要，可适当调整内容和时间。
课程内容：
课程导入
一．满足顾客意识
 企业存在和发展的根源
 外部顾客与内部顾客
 工作的五大基本问题
 绘制顾客关系图
 满足顾客是你的天职
二. 培养责任感
 人生的三个基本问题
 把工作当成美好生活的一部分
 为什么要有责任感?
 责任感的构成要素
 员工对内/对外的作用
 自我激发工作欲望的要素
 唤醒自己心灵的巨人
三. 拥有积极心态
 态度与能力
 态度的重要性
 建立自信心
 阳光思维
 胸怀感恩心
 七大成功信念 四. 培养团队精神
 大雁给人类的启示
 认识团队
 培养团队精神
 建立工作团队
 集思广益的团队原则
 建立良好人际关系
五. 化解人际冲突
 冲突的定义
 引发冲突的原因
 价值案例研讨
 冲突处理五种模式
 冲突处理的流程
 双赢思维
六. 塑造最佳习惯
 主动积极的习惯
 个人领导的习惯
 要是第一的习惯
 人际关系领导的习惯
 同理心沟通的习惯
 创意合作的习惯
 持续更新的习惯

授课专家：何冰（点击了解详情）

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