一、现代商务信函写作成功关键

　　a） 掌握写作原则

　　b） 利用互联网

　　c） 向客户学习

　　d） 掌握范本集

　　e） 注入销售理念

　　二、消除写作障碍

　　a） 如果英语专业毕业

　　b） 如果行业经验还不够丰富

　　c） 如果碰到非常棘手的新问题

　　三、开发信函的写作

　　a） 开发信函写作的8个要领

　　b） 4封优秀的开发信函模板

　　四、客户查询回复的写作

　　a） 客户查询回复的10个要领

　　b） 4份优秀的客户查询回复赏析

　　五、情景写作

　　a） 向客户说明样品问题

　　b） 向客户解释质量问题

　　c） 向客户说明价格比别人高的问题

　　d） 向客户说明交易条件问题

　　e） 向客户解释交货延迟问题

　　f） 电话脚本写作

　　g） 关于索赔问题的写作

　　六、谈判信函的写作

　　a） 和客户谈判的书面写作的10个要领

　　b） 8份和客户谈判的Email赏析