培训目标：
 了解管理的意义和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于职守自我负责的意识；
 认识企业对管理者基本素质要求，掌握所需的知识、技能，提高对管理者角色的认知能力；
 掌握时间管理和目标管理的要领，掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；
 掌握适度授权的要领，学会根据人格类型激励员工，掌握正确的绩效评估方法；
 帮助树立个人职业目标，了解提升自身领导能力的途径。
培训对象：基层管理人员
授课方式：分享经验、演练、点评、指导
培训天数：2天；每天6小时；
培训提纲：
第一部分、管理技能训练一：角色认知
1、职业经理人是具有职业素养的经理
2、角色认知一：作为下属的职业经理人
角色定位：职务代理人
四项职业规范
角色错位一：民意代表
角色错位二：领主
角色错位三：向上错位
角色错位四：自然人
讨论：正确地做事还是做正确的事？
3、角色认知二：作为上司的职业经理人
角色定位：管理者和领导者
业务（技术）型经理分析
老好人型经理分析
官僚型经理分析
个性化管理的危害及克服
4、角色认知三：作为同事的职业经理人
角色定位：内部客户
分析：为什么不“补台”

第二部分、管理技能二：时间管理
1、时间能管理吗？
2、计算你的时间价值
3、时间管理的基本原则 
原则一：80／20原则
原则二：第二象限工作法
4、会见的时间管理
5、会议的时间管理

第三部分、管理技能三：有效沟通
1、为什么沟而不通
2、沟通的三个环节
3、有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
4、有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
5、有效沟通环节之三——反馈
    反馈
JOHARI视窗
6、与上司沟通
   与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
7、经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
8、与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
第四部分、管理技能四：目标管理
1、目标与目的的区别
2、定量目标与定性目标
3、总目标与子目标
4、目标与计划
5、SMART原则
6、设定目标的七个步骤

第五部分、管理技能五：激励
1、制度性激励
2、职业发展激励的四种方式
3、金钱激励问题
4、非制度性激励
世界上最伟大的管理原则
如何PMP
学会批评
6、奖励与惩戒的关系

第六部分、管理技能六：绩效管理
1、为什么绩效管理难
2、回到原点——为什么要考核
一个闸门问题
两大目标问题
3、谁来考核——考核者分析、考核当事人分析
4、绩效循环
5、演练：设计考核表
6、制定绩效标准的原则
7、关键绩效指标（KPI）
8、如何设定绩效标准
9、量化与可衡量化
10、绩效面谈
11、如何写述职报告
12、如何使绩效面谈富于实效而不是流于形式？

第七部分、管理技能训练七：领导 
1、权力
权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
影响力的四个特性
权力与影响力对比分析
2、给领导画像——好领导、糟领导
好领导特征、糟领导特征
权力的戒律
建立影响力
3、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

第八部分、管理技能八：教练
1、教练的基本理念
责任人是谁
企业学习与学校教育的区别
培训员工的三种形式
语言、游戏规则与行为
2、教练：如何塑造行为
方式一：正强化
方式二：负强化
方式三：消退
方式四：惩罚
3、反馈与辅导
中性反馈
建设性反馈
负面反馈
教练分析
辅导面谈
4、教练法 

第九部分、管理技能九：授权
1、可以授权吗？
授权是什么、授权不是什么？
授权的障碍
经理人授权的特点
2、授权三要素
3、授权量表
第一级：指挥式
第二级：批准式
第三级：把关式
第四级：追踪式
第五级：委托式
4、授权的改进
改进一：必须授权而未授权的
改进二：应该授权而未授权的
改进三：可以授权而未授权的
改进四：不应授权而授权的

第十部分、管理技能训练十：团队发展
1、团队的价值
    团队的七个特征
对团队的误解
为什么会有坏团队——从“我”分析起
2、如何处理团队冲突
   团队冲突的5种处理方式
 对5种处理方式的分析
3、团队规则
团队显规则
团队潜规则
心理契约
团队规则：维护与破坏
4、团队角色
团队角色分析
团队角色的启示
团队角色与组织角色的差异
团队角色的认知
团队角色测试
案例分析：如何以团队角色方式处理

培训讲师：高老师
    美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格
    美国管理认证协会授权CIPTT讲师
    2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、咨询顾问；
    2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问；
    1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问；
    1998年以前在教育领域担任教学及管理工作；
    九年的咨询行业经验，高女士在人力资源管理咨询中擅长人事测评技术、人力资源体系建立、企业培训系统建设等方面有着丰富的操作经验。凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。 
    曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团、青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐饮集团、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、德国柏丽橱柜、中远国际货运集团、北方投资集团等众多企业提供培训或长期担任管理顾问,现为中国移动TTT特聘讲师。
    主研方向：人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资训练
    专业技能：管理咨询、培训
主讲课程：
    金字塔原理
    企业培训体系建设与管理
    TTT企业培训师培训
    高效员工职业化训练
    评价中心技术
    商务礼仪
    个人成长与团队建设
    有效沟通技巧
    员工心态管理与压力管理
    优质客户服务

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