课程时间：1-2天
课程目标：
    ·迅速地被他人接受
    ·了解沟通的障碍以避免沟通的误解
    ·掌握聆听和询问技巧
    ·心与心的交流使共同更深入
    ·更多的自我袒露以建立彼此的信任
    ·运用证据沟通以增强说服力
    ·发展更大的自尊自信面对有挑战的情景
    ·彼此激励创造巅峰绩效

课程大纲：

沟通的循环和沟通的障碍
    ·沟通的循环与挑战
    ·迅速的打开人际之间僵局，顺畅交流
    ·掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达

聆听的艺术和心与心的交流以建立信任
    ·掌握聆听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯
    ·真诚聆听的方法，提升沟通效率
    ·运用强力沟通工具，心与心的交流

了解差异、有效解决冲突
    ·人与人的价值观冲突
    ·处理棘手的沟通情境
    ·处理意见不同时的四步骤

彼此鼓励创造巅峰绩效
    ·激发自我的自尊、自信
    ·欣赏彼此的优点
    ·有效与上级沟通

培训讲师：高老师
美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格
美国管理认证协会授权CIPTT讲师
2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、咨询顾问；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问；
1998年以前在教育领域担任教学及管理工作；
九年的咨询行业经验，高女士在人力资源管理咨询中擅长人事测评技术、人力资源体系建立、企业培训系统建设等方面有着丰富的操作经验。凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。
曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团、青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐饮集团、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、德国柏丽橱柜、中远国际货运集团、北方投资集团等众多企业提供培训或长期担任管理顾问,现为中国移动TTT特聘讲师。
主研方向：人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资训练
专业技能：管理咨询、培训
主讲课程：
金字塔原理
企业培训体系建设与管理
TTT企业培训师培训
高效员工职业化训练
评价中心技术
商务礼仪
个人成长与团队建设
有效沟通技巧
员工心态管理与压力管理
优质客户服务

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