培训大纲：

一、观念篇——人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

二、开启篇——如何建立人际关系

1、主动出击

2、促进了解

3、赢得认同

4、获得信任

5、博得喜欢

三、发展篇——如何协调人际关系

1、人际交往，和谐六律

2、“抬”头——如何与你的上司相处?

3、“伸”手——如何与你的同事相处?

4、“开”心——如何与你的下属相处?

5、职场人际关系发展禁忌

6、如何协调外部人际关系

四、经营篇——如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA（情感账户）

3、人际关系的运作

五、化解篇——如何化解人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适

六、优化篇——如何改善人际关系

1、改善人际关系的六个步骤

2、通过性格力量改善人际关系

七、实践篇——如何行动

1、案例分析与研讨

2、制定你的人际关系改善计划

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