【课程背景】：

时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，医院就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会被世界上的人看到并关注，全球性的信息快速传播能够将坏消息以光速扩展开来。医院在这种环境下就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，与各种媒体进行合作。否则，医院的每一个有损于信誉的举动，都成为了医院的“自我毁灭”行为。不仅如此，与媒体作朋友的同时学会如何应对媒体，做好媒体通路，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。

如何学会与新闻媒体的沟通已成为了医院各级管理者的一门必修课！

【课程对象】：

1.医院院长、副院长2、各科室负责人3、医院新闻办公室相关人员4、医院新闻发言人5、护士长6、医生、护士等

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

一、认识媒体、认清机遇

媒体的影响力

媒体如何影响舆论

媒介化时代的到来

媒体关系可以带来的好处

二、建立你的新闻办公室

医院新闻办公室的本质和作用

医院新闻办公室不应做的事情

医院新闻办公室的角色与功能

医院新闻办公室的具体职责

医院新闻办公室的组织架构

医院新闻办公室的协调工作

聘请外部的公关顾问

三、谁来面对媒体

医院为何成为媒体关注的焦点

由医院新闻发言人直接面对媒体

谁可以担任医院的新闻发言人

医院新闻发言人的职责是什么

医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需求

诚信是医院新闻发言人的立身之本

医院新闻发言人如何面对媒体

四、如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对医院危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）

媒体在危机传播中的议题排序（图）

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则（一）

记者沟通法则（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）

2、如何回答记者的提问

桥梁法：三种形式

旗帜法

案例分析：朱镕基答记者问

3、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析：李肇星设计的圈套

4、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言

5、如何对付假冒伪劣记者

6、如何应对不同媒体不同记者

7、新闻发言人的媒体形象设计

五、医院媒体关系“四部工作法”

“R-A-C-E”四部工作法

媒体调研工作的目的与方法

制定长期的工作计划

制订医院传播计划的步骤

策划并执行媒体活动

六、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作

口径拟定的方法

医院新闻稿件写作的基础

新闻通稿的写作：一件新闻半成品

编辑工作的重要性

卫生部发布的新闻材料举例

七、接受采访

公开的和不公开的讲话

采访前的准备：30个需要思考的问题

采访过程中：简单、简洁、明确

采访之后的五部工作

八、成功新闻发布会要素

医院召开新闻发布会的原则

建立你的媒体名单于记者通讯录

医院新闻发布会之前的准备

医院新闻发布会进行之中

医院新闻发布会之后的六项工作

九、突发状况与危机管理

区分议题、危机和突发状况

医院突发状况和危机可能是一次机会

危机之前的准备：良好的制度保障

危机之中：坦率、公开与积极应对

危机之后的评估总结

十、日常沟通与交流

医院新闻办公室的传播工具

不同媒体的不同特征

不能忽略的互联网

在沟通中为何会传而不达

十一、打造公众满意的医疗品牌

为什么受伤的总是医院

医院新闻发言人的时代机遇

打造公众满意医疗品牌与媒体互利共赢的八个原则

十二：危机现场演练

1、危机应对策略演练

2、危机公关之媒体应对演练

附：

1、医院媒体电话垂询记录表

2、医院新闻发言人工作验收单

3、医院危机事件报告书

4、医院危机信息报告书

5、医院危机沟通评估表

6、医院媒体关系维护记录表

7、医院危机传播应对媒体的模版

8、医院媒体评分卡

9、医院新闻发布会执行细案

10、全国媒体分析与记者联系名单

备注：

1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。

2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

【主讲老师----叶东老师】：

营销学硕士，管理学学士

国际职业培训师协会认证高级培训师。

北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。

浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。

实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。

【叶东老师主要培训课程】：

一、金牌课程

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

二、主要课程

危机管理类：

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）

3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）

4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）

6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）

品牌营销类：

1、《品牌之道与品牌管理》（2天）

2、《品牌炒作与事件营销》（2天）

3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）

4、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）

5、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）

6、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）

谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！

【课程特色】：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】：

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

【叶东老师服务过的部分企业】：

中国移动、黑龙江移动、黑河移动、北京移动

中国电信、海南电信、国家电网、杭州供电局

盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政

南京邮政、江西邮政、盐城邮政、福建龙岩经贸委

统一（中国）、三全食品、思念食品、完达山乳业

王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅

帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101

三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院

芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业

真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份

易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播

国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业

北京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学

北京化工大学、东南大学、香港国际商学院。

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