培训大纲：

一、 有效沟通

有效沟通的基础

1、什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通的内容有三大要素：

2、沟通包括两个意思：

   1、分享     2、建立共识

语言中沟通的内容，通常送出去四种语言

沟通的两种方式

沟通四步骤

上对下沟通的七大要领   下对上沟通的七大要领

3、沟通“礼”为先

有效沟通的前提   尊敬三环节  接受三表现

成为一个善听者，有四点建议

如何成为一个善听者及其重要性

称赞别人的艺术

二、如何赢得他人合作

1、让对方做主角    2、话题的选择  

3、莫让他人相形见绌    4、以低姿态出现在他人面前

5、请求的技巧   6、怎样说服别人

三、沟通无止境

1、沟通时最重要的法则      2、沟通应注意的事项      3、沟通两大金则

销售人员的心态技巧

销售技能能为您做什么

什么是销售?

一、做销售正确的几种心态

1、顾客是上帝      2、销售精英的十大心态      3、销售精英应具备的几种品质      4、充满自信心并热爱销售      5、四个相信     6、拥有成功的动力---想象力和热情            7、要学会控制自己的热情               

细节决定成败
1、男士着装规范           2、女士着装规范

二、四大基本认知

三、如何面对挫折感
四、建立自信四大法门

五、销售四部曲

六、终端销售技巧

 1、仪容仪表      2、站姿站位      3、应避免的行为       4、角色定位

七、客户分类

1、 “盲”型顾客     2、高手(久病成名医)      3、少半桶水  

4、探价的顾客     5、购买特价商品的顾客    6、结伴的顾客和带小孩的顾客

7、喜欢赠品的顾客    8、犹豫不决的顾客        9、沉默型顾客

10、爽快型顾客

八、如何接近顾客

1、接近客户－接近顾客时机       2、接近客户－接近顾客方法

3、接近客户－角度/距离          4、了解客户需求

九、具体客户分析

1、闲逛型       2、胸有成竹形      3、有目的型      4、一见钟情型

十、服务需注意的要素

1、怎样了解您的产品       2、掌握产品的诉求重点

3、产品的构成要素         4、产品的价值取向       5、如何人介绍产品

据顾客的需要介绍产品的几种方式

介绍产品－FAB法的应用

6、介绍产品的几种方法     7、解决异议-类型        8、解决异议-原则

9、把握顾客有意购买的12个时机            10、建议购买－4种有效方式

11、美程服务流程

十一、处理顾客投诉的原则

十二、处理顾客投诉的步骤与方法 

培训专家：张尧老师

张尧老师,历任知名公司销售员、区域经理、大区经理、销售总经理之职。并担任过多种行业的合资或民营企业的市场部经理、营销总监、市场总监和资深顾问从事企业管理咨询培训达八年之久。

现任助力营销管理顾问有限公司首席讲师、咨询顾问、中国职业经理人（CPM）专家委员会委员

中国营销学会会员,管理学硕士。

课程特点：

张老师在解决企业实际问题的同时，积极投身社会，每年有三分之一的时间在企业中从事管理咨询和培训工作，这几年一直致力于企业实际经营管理过程中现实问题解决方法的探讨，有自己较为独特的见解，并初步形成一整套系统的观点和方法，近几年来有上万人听过张老师的课程，反响强烈，深受好评、对转变管理者和员工思想观念与解决企业实际问题有较大帮助，课程以实践、实用、实效见长、能帮助企业解决经营管理当中的实际问题，是深受企业喜欢和尊敬的专家，授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业营销管理的核心与真谛。

主讲课程：

员工职业化、打造销售精英、怎样做好中层干部

曾服务和培训过的企业：

中国网通、河北铁通公司、中国电信公司、河北龙海医药、河北铁通、河北宁纺集团、天丰集团、衡水机电大楼、衡水迎宾馆、北方五金交电有限公司、衡水隆邦集团、河北石药集团、河北安踏、省通信建设有限公司、天使乐园公司、河北永进集团、东亚家具、永兴电器、科达世纪电器商贸中心、河北先锋药业等等。

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