培训对象：移动客户经理（高级）

授课老师：罗朝平

标准课学时：2天

一、课程特色

针对高级客户经理：针对工作3年以上的高级客户经理的实际情况，在客户关系的维护发展、拜访技巧、谈判技巧、信息化解决方案、辅助管理和时间管理方面进行有针对性的授课。

工作实操导向:如有条件，将进行课程调研，紧密贴近移动实际工作，以帮助学员解决实际问题为导向。

紧密贴近移动：在课程中涉及到的情景分析，均为高级客户经理必须面对的工作场景：如何建立自己的专业形象？如何建立立体的客户管理？如何守住自己的价格？如何进行信息化方案的呈现？

学员现场演练：学员在课堂上有大量实际演练的机会，讲师专业点评，学员现场受益。

二、课程内容

前言：客户经理能力素质模型对高级客户经理的要求

第一单元、客情维系与发展篇

1.如何看待我们和客户之间的关系

2.集团客户的营销分析

案例分析：

3.集团客户关系的维护

4.集团客户关系的发展

情景案例：

客户找我们要更多的优惠或者礼物，我们如何回应？

客户找我们要三连号，我们如何回应？

第三单元、客户拜访和谈判篇

1、客户经理拜访客户常见问题剖析

2、客户拜访的正确模式

3、如何进行拜访的电话预约

情景模拟：

4、拜访前应该准备一些什么内容？

5、建立专业度的十个瞬间

6、深度挖掘客户需求

小组演练：如何挖掘客户需求？

7、移动公司谈判的特点

8、移动客户经理正确的谈判模式

9、如何提供报价方案？

10、如何增加谈判的筹码？

11、面对客户压力，如何进行退让

情景模拟：

12、有效的跟进工作

第三单元、企业信息化篇

1.信息化解决方案和一般产品的区别

2.信息化解决方案的制作和策划

3.企业信息化的营销技巧

4.信息解决方案的业务呈现

第四单元、综合技能提升篇

1.高级客户经理的辅助管理职能

2.客户经理的时间管理

三、授课方式

集中授课为主、小组讨论，小组演练，案例分析

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