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企业危机管理及危机预防体系的建立 |
信息发布:企业培训网 发布时间:2009-11-10 18:35:11 |
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【课程对象】:
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员
【课程时间】:2天
【课程大纲】:
第一讲:危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲:新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析:消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲:危机意识的打造
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲:危机预警系统的建立
企业危机管理的主要困境
危机处理预警系统
危机预警:风险确认
危机预警:风险评估
危机预警:风险等级排序
危机预警:风险对策研究
危机预警:风险向危机的转化
危机预警:危机预警体系
危机预警:危机管理小组的构成
危机管理人员的选择标准
危机管理组织的权力配置
企业危机预警信号一
企业危机预警信号二
企业危机预警信号三
企业危机预警信号四
企业危机预警信号五
第五讲:如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
案例分析:巨能钙启示
2、新闻发言人及体系的建立
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法
案例分析:朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析:李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何对付假冒伪劣记者
7、如何应对不同媒体不同记者
8、新闻发言人的媒体形象设计
第六讲:危机应对的策略及技巧
危机处理方法
企业领导人危机中应具备的素质
如何面对危机公关
危机公关的四种错误心理
视频欣赏:秦大士的智慧
视频欣赏:乔致庸的危机应对
案例分析:三株的衰败
如何解决企业危机
舆论引导
寻找危机源头
企业采取行动
解决危机步骤
如何与消费者沟通(态度层面)
如何与消费者沟通(行动层面)
公众对危机信源的可信度评估
危机处理的流程与方式
企业危机管理的最高境界
第七讲:危机现场演练
1、危机应对策略演练
案例:三全菌含量超标事件
案例:百度裁员事件
2、危机公关之媒体应对演练
备 注:
1、 课程时间为2天(2×6=12小时),也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。 |
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