企业培训网首页
免费注册企业培训网用户注册登陆 - 培训课程发布发布课程 - 培训需求培训需求 - 培训年卡培训年卡 - 培训视频培训视频 - 将企业培训网设为首页设为首页 - 收藏企业培训网收藏本站
公开课程 企业内训 培训讲师 管理资讯 工具文档 培训专题
企业培训网--站内搜索 
课程导航:企业战略  生产管理  营销销售  人力资源  财务管理  职业生涯  高校研修   热点区域:北京  上海  广州  深圳  苏州  青岛
企业培训网位置导航您的位置:首页>企业内训>正文
企业危机管理及危机预防体系的建立

信息发布:企业培训网   发布时间:2009-11-10 18:35:11

企业培训网

【课程对象】:

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官(危机管理小组组长)

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

7.政府官员

【课程时间】:2天

【课程大纲】:

第一讲:危机管理概论

何谓危机

危机涵义-针对社会组织而言

危机涵义-专家的定义与理解

危机的中国式解读

海恩法则

墨菲定律

蝴蝶效应

一个企业家有关企业的十三种死法

危机发生的一般规律

危机发生的一般规则

什么样的企业容易遭遇危机

危机为何发生

第二讲:新媒体时代的特性

受众接受信息的途径

案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例分析:消费者购买空调过程的分析

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

媒体的分类版图

第三讲:危机意识的打造

危机意识的重要性

心理测验-危机意识测试

张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法

武松打虎新故事

故事:鹿的失算

故事:聘请狼来工作

危机感=执行力

危机意识的产出

第四讲:危机预警系统的建立

企业危机管理的主要困境

危机处理预警系统

危机预警:风险确认

危机预警:风险评估

危机预警:风险等级排序

危机预警:风险对策研究

危机预警:风险向危机的转化

危机预警:危机预警体系

危机预警:危机管理小组的构成

危机管理人员的选择标准

危机管理组织的权力配置

企业危机预警信号一

企业危机预警信号二

企业危机预警信号三

企业危机预警信号四

企业危机预警信号五

第五讲:如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对企业危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)

案例分析:巨能钙启示

2、新闻发言人及体系的建立

新闻发言人的授权体系

新闻发言人口径原则

案例分析:雀巢失败的媒体应对

新闻发言人工作验收单

危机中应对媒体的模板

新闻发言人必须逾越的几个关卡

3、如何回答记者的提问

桥梁法:三种形式

旗帜法

案例分析:朱镕基答记者问

4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析:李肇星设计的圈套

5、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言

6、如何对付假冒伪劣记者

7、如何应对不同媒体不同记者

8、新闻发言人的媒体形象设计

第六讲:危机应对的策略及技巧

危机处理方法

企业领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

危机公关的四种错误心理

视频欣赏:秦大士的智慧

视频欣赏:乔致庸的危机应对

案例分析:三株的衰败

如何解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

如何与消费者沟通(态度层面)

如何与消费者沟通(行动层面)

公众对危机信源的可信度评估

危机处理的流程与方式

企业危机管理的最高境界

第七讲:危机现场演练

1、危机应对策略演练

案例:三全菌含量超标事件

案例:百度裁员事件

2、危机公关之媒体应对演练

备 注:

1、 课程时间为2天(2×6=12小时),也可以根据企业需要适当的延长或缩短。

2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。

    【联系咨询】

    联系电话:010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人:陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码:010-58850935

    电子邮件:71peixun@163.com

 在线登记(*为必填项)  【>>下载内训调查表  【>>查看培训课程  【>>发布培训需求
 课程名称:*  
 企业名称:*  
 联系人姓名:*    部门:  
 联系电话:*    传真:  
 公司网址:    邮箱:  
 内训服务流程——
    1) 客户提出培训需求。(下载《内训调查表》在线提交需求
    2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
    3) 通过电话访谈的形式与客户人力资源部门和参训学员代表或其上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
    4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
    5) 客户确认度身定制的培训方案。
    6) 签订具体内训服务合同。
    7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
    8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
    9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
 咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;联系人:陈小姐 李先生。
       【添加到收藏夹】   【查看更多内训】   【返回网站首页
·余世维博士全年培训计划汇总
·企业招聘、面试技巧实战培训
·薪资体系设计与薪酬管理技巧
·Excel与PPT在管理中高级运用
·新《劳动合同法》解读与应对
·生产计划与物料控制实战培训
·库存控制、仓储物流管理培训
·供应商管理与供应商谈判技巧
·行政助理、高级文秘职业训练
·电话营销、销售沟通技巧训练
·Project 应用  项目管理培训
·制造企业管理  车间规范管理
·企业融资技巧  金融危机应对
·清华大学研修  北京大学研修
·人力经理宝典  营销经理宝典
·财务经理宝典  品质经理宝典
·名企内部资料  咨询报告大全
余世维博士2009年培训计划
中层经理人管理技能提升
培训视频(培训光盘)
高级文秘职业化训练
清华大学-北京大学等高校研修班
2009年度最受关注的十大培训

网站首页 | 培训指南 | 培训公司 | 广告服务 | 关于网站 | 免责声明 | 站点地图 | 友情连接 | 联系我们
 欢迎广大企业、咨询公司、培训公司与企业培训网(www.71peixun.com)合作,互利共赢!
客户服务电话:010-62278113   QQ:25198734   网站备案:京ICP备06027146号