【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插员工激励，分析、示范指导、模拟演练。

第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态训练

凡事正面积极、

凡事巅峰状态、

凡事主动出击、

凡事全力以赴

短片观看：别对自己说不可能

模拟演练：赢者心态训练

二、沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的因素

（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”

（四）、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方最关心的是什么（聆听与观察）

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

（五）、高效引导技巧

1、开放式提问、封闭式提问

2、经典高效引导技巧

（六）、三明治法则

第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心

第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导

第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀

（七）、高效沟通四要诀

1、信息传递多向性

  2、信息传递标准化

  3、信息传递多样性

  4、信息传递短平快

（八）、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

 （九）银行人员实用职场沟通技巧

（十）委婉解释和说明银行规定的技巧

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

                        银行行长：服务沟通正反两案例

                        银行大堂经理：服务沟通正反两案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、缓解压力与情绪调整技巧

（一）、压力与情绪管理策略

1、赢者心态

 2、赢者思维

3、共赢沟通

4、自我激励

5、团队激励

（二）、自我激励八大技巧

 1、奖励法

 2、微笑法

 3、运动法

 4、学习法

 5、转移法

 6、发泄法

 7、忽视法

 8、交友法

（三）、团队激励六大技巧

 1、团队激励法

 2、团队体育运动或知识竞赛等活动

 3、个别人员谈心

 4、团队表彰法

 5、团队培训法

 6、团队表扬会

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、 激励VS奖励

二、 精神激励VS物质激励

三、 员工人生规划

(一)、 个人魅力提升规划

(二)、 个人职场生涯规划;

(三)、 个人财富积累规划；

(四)、 人脉积累规划；

(五)、 知识积累规划……

四、尊重式激励14法

(一)、 在企业内部鼓励自尊

(二)、 激励改变环境：

(三)、 尊重他人的优点

(四)、 尊重下属的动机

(五)、 尊重资深职员的资历

(六)、 尊重人们渴望被重视的心理

(七)、 尊重员工的意见和建议

(八)、 尽量以轻松语气和下属讲话

(九)、 少说“我”员工激励员工激励员工激励，多说“我们”

(十)、 参与部属有意义的活动

(十一)、 不妨学学“刘备摔孩子”

(十二)、 鼓励员工说“不”

(十三)、 孔明的躬亲与盖茨的洒脱

(十四)、 海尔：以精神激励求自我管理

五、关爱式激励九大技巧

(一)、 情感管理的基本要求

(二)、 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人

(三)、 善待性格耿直的下属

(四)、 老板也要家访

(五)、 让下属承担富有挑战性的工作

(六)、 要有护才之魄

(七)、 善于调动员工积极性

(八)、 全面关爱员工的联邦快递公司

推荐老师介绍:王智

 中华内训网讲师，国际EQ教练、商业心理学培训专家,清华大学继续教育学院企业应用心理学主讲教授,中国红十字会“5.12汶川地震”救援心理专家组成员,王智老师毕业于著名学府北京大学管理哲学研究生和香港理工大学EMBA。现任清华大学继续教育学院客座教授。 
王智先生自96年投身自我成长与人力资源咨询业，倾注生命中所有的热情与智慧，致力于整合西方现代心理学与中国传统文化菁华，将心理学成果以简单、有效、做得到的方式，应用于自我成长、婚姻家庭建设及企业团队发展。他热情的活跃于心灵成长的舞台上，被媒体盛赞为助人快乐的“生活教练”、“情感咨询专家”。

　　在自我成长的领域里，他执着的精进学习，追求生命的圆满及丰富，并把“乐在生活”的哲学分享给社会大众。
自2002年起与著名网站SOHU合作，推出《心灵对话》心理在线栏目，首开国内网络在线心理咨询服务之先河。先后又担任央视《实话实说》、《讲述》等名牌栏目的心理嘉宾，策划了一系列大众心理咨询类节目。

　　他同时还是知名的企业培训导师，历任数家外资企管顾问公司专兼职HR管理顾问及培训导师，并主导创建了三家管理咨询公司，在业界享誉口碑。他所发展的“体验式训练课程”，架构清晰、尊重人性，运用“心理教练技术”协助学员快速有效的自我觉察、突破盲点、找回真我，创造卓越的生命价值！

　　目前他已具备国际认证的NLP执行师和美国临床催眠治疗师资格，并担任多家电视栏目和时尚杂志的心理顾问及专栏撰稿人。

　　现任：

　　中华内训网讲师

　　搜狐网心理咨询专家及【心灵对话】主持人

　　北京市社科院应用心理学研究中心特约研究员

　　首届上海《亚太卓越女性领导者大会 2005》演讲嘉宾

　　北京大学EMBA《本色领导力》、《压力管理》课程特邀讲师

　　新家坡华点通集团特邀高级培训师

　　中央电视台《实话实说》、《心理访谈》特邀心理嘉宾

　　北京电视台《国际双行线》、《情感方程式》、《周周好生活》特邀心理嘉宾

　　重庆卫视《龙门阵》专访嘉宾

　　多家时尚杂志心理专栏作家

　　专长：

　　本色领导力培训／女性管理者培训／高效能团队培训／个人婚恋情感咨询

　　心理教练技术培训／颠峰销售技能培训／压力管理培训／亲子沟通课程训练

　　专业资历：

　　中科院心理所医学心理学研究生

　　北京大学哲学系管理哲学研究生

　　我不再抱怨（IWNC）国际顾问公司高级培训师

　　NLP国际执行师专业训练（香港PEMI机构）

　　美国临床催眠治疗师专业训练（美国ACHE机构）

　　国际心理剧螺旋心理治疗专业导演训练（美国TSM机构）

　　完形心理治疗成长团体训练（台湾TGB机构）

　　NLP简快心理疗法专业训练（香港PEMI机构）

　　萨提亚家庭治疗师训练（中国国际萨提亚学院）

　　“生命之泉”国际课程三阶训练（美国LIFE SPRING机构）

　　培训及辅导企业：

　　喜来登酒店、诺基亚网络部、爱立信、西门子、中威管理咨询、汇鑫美容、美国康明斯、EMC、国泰航空、联想电脑、维纳斯婚纱、太平洋保险、中保人寿、品正食品、协创广告、联基化工、汇豪实业、超新礼品、广联达软件、奇胜电器、中国管理科学院网络研究所、正和堂药业、鹤航商贸、济南联通、华点通集团、中华英才网、金碟软件、金鹃国际广告、绿业电脑、21世纪社区、北京数码大厦、太古可口可乐饮料、国家开发银行、北京大学MBA班、广东发展银行全国行长班等企业。

　　培训特色：

　　体验式学习、心理教练技术、内在变革、尊重人性、以成果为导向。

　　擅长课程：

　　《巅峰销售学》、《顶尖团队训练》、《卓越沟通训练》、《乐在工作》、《时间管理》、《职业生涯心理学》、《本色领导力训练》、《亲子沟通训练》、《真爱女人工作坊》、《个人职涯规划》、《压力管理》、《EQ管理》、《高效客户服务》、《企业教练法》等课程。

　　发表专著及文章：

　　《焦虑：我这是怎么啦！》、《学会“自私”再去爱》、《谁来爱我？》（出版中）、《好主妇》、《都市心情》、《时尚健康》、《青年心理》、《心灵世界》、《爱人心理》、《爱人时尚》、《健康世界》、《FITNESS》、《绿色生活》、《生活家》、《家家乐》等杂志专栏文章100余万字。

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