培训时间:2008年10月29日(周三)(09:00--12:00、13:00--17:00) 培训地点:北京华润饭店 培训投资:980元/人(学员将获取精美讲义,免费午餐,PDU证书)
课程背景: 我们每天面对的挑战,就是解决一个又一个的问题。 对公司来说:如果我们不能解决公司的问题,我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史,我们便成为公司的历史;对我们自己来说:不解决面临的一个又一个的问题,我们又怎样进步?在日常工作中经常遇到各种问题:从员工管理到业务流程,从协调部门合作到实现绩效指标。。。 于是,面对这些问题,会召开很多次的会议,想了很多办法,采取了很多的措施,并解决了一些问题,但总是有些问题悬而未决,会议在争论中没有达成一致;有些问题得到了局部的解决,但总是留下一些遗憾。那么怎样界定我们面临的问题,找出根源,做风险最小的决策,安排周密的计划,最终达到预期的效果呢?这就是《问题解决与决策》课程要解决的问题。
授课专家: 王老师 迈道国际资深管理专家 自1987年始, 在多家外国企业从事管理工作, 担任的职务有:项目经理, 进出口经理, 营销总监, 财务总监, 副总经理, 总经理。1998年始, 从事管理培训和咨询的工作,专门向中外企业提供培训和管理咨询服务.王老师的讲课具有实战性、互动性、幽默感、指导性、系统性。曾服务过的企业有:海南航空公司、中国航空信息集团 、首都机场、呼和浩特机场 、贵阳机场、柳工集团 、徐工集团 、联想集团 、中国网通集团、中国联通 、航空一集团 、航空二集团、兵器工业总公司 、南方电网集团 、华电国际电力 、中海油 、平安保险 、华泰保险 、中青旅集团等。通用电器公司、菲利浦公司、卡特彼勒公司、ABB电器公司、施耐德电器、罗地亚电子公司、西门子公司、诺基亚公司、欧姆龙电子公司、强生公司、英国石油、花旗银行、斗山工程机械、加拿大使馆、澳大利亚使馆、爱默生计量系统、阿托菲纳公司、希尔顿酒店等。
课程对象: 公司骨干人员、需要经常解决问题的人员、各部门经理、项目经理、人力资源经理、培训经理等。
授课方式: 1.案例分析 2.情景演练 3.小组讨论 4.讲师讲解/讲评/回答学员实战问题 5.启发性游戏
学员收益: 通过1天的培训,学员将会更好的了解: ·帮助经理们提升对自身思维习惯与误区的认识 ·把握创新思维的操作方法和工具 ·练习运用系统化的思维方式有效地面对各种挑战 ·掌握一些基本实用的工作方法和思维方法
课程大纲:
第一部分 管理者的思维习惯与工作中常见的问题 1.管理者的工作环境与经常遇到的问题 2.管理者的思维定式与习惯 3.理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系 4.解决问题必须具备的心态与意识
第二部分 解决问题的思维方法与框架 1.管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则: 1)把握优先级(FIP) 2)明确目的和效果(AGO) 3)全面思考问题(CAF) 4)聆听他人想法(OPV) 5)预想可能的结果(PMI) 6)学会运用规则(RULES) 2.解决问题与做决策的框架 1)定义问题与确定优先级 2)分析问题产生的原因 3)提出可能的解决方案 4)筛选最合适的方案 5)预想可能产生的效果及制定应变预案 6)制订行动计划与实施
第三部分 解决问题的操作方法与工具 1.定义问题 1)描述情景 2)选择切入点 3)关键词 2.分析原因 1)鱼刺图的使用(脑图) 2)80/20法则的运用 3)5WHY连续提问法 3.开发解决对策 1)挑战式提问 2)HOW/HOW方法 3)脑力激荡 4)不相关联想
第四部分 做决策的操作步骤与工具 1.筛选最合适的方案 1)RATE/RANK方法 2)FIP优先级方法 3)AGO目的性方法 2.预想可能产生的效果及制定应变预案 1)PMI分析与延伸 2)CONTENGENCY PLANNING方法与步骤 3.制订行动计划与实施 1)GANT图与分工图 2)行动所有人的确认和跟进步骤 |