培训时间：2008年4月27日，周日，09：00-18：00，共一天7课时
培训地点：深圳市福田党校
培训费用：1500元/位，（含培训费，讲义费，茶点，午餐费，税费）
参训对象：生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等
高级专职讲师、顾问。曾任职多家世界500强公司担任新 产品研发、 供应商质量管理、质量体系审核、工程主管、技术部经理、 采购主管、生产主管、质量总监等职，有丰富 现场管理经验，曾 领导完成多项生产、质量技术改造工程；对 PDCA、FMEA、MBF等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高产品合格率等研究很深并有丰富的实操经验。 服务过的企业有：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、ABB、西门子、飞利浦、欧姆龙、宝捷丽钢精密机电模具等公司。
一、课程意义：
在我们的日常管理工作，争论、罚款、加班以及现场的救火队，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
我们“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越 绩效的解决方案和管理模式。本课程主要讲解零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，将使您全面领略零缺陷管理理念及运作、推广实施模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。 “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界。
二、课程大纲：
一、质量—企业生命的“基石”
1、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
2、企业面临的困惑
二、现场质量管理的要点
1、质量的基点——以顾客为关注焦点
2、过程的方法
3、顾客为导向的过程方法
4、支持过程的方法
5、管理过程的方法
三、零缺陷质量管理
1、零缺陷前提：5S
2、ISO的精髓：预防为主，持续改进
3、全员参与和提案改善
4、提案改善的实施步骤
四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
1、施工表
2、工作方法
3、不合格品处理
4、安全操作规程
5、签定指导书
6、产品标识和可追溯性
7、搬运、贮存、包装、防护和交付
五、生产过程零缺陷的主要控制点
1、消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划
2、潜在失效模式和后果分析
3、合理有效布局及如何设置重要控制点
六、零缺陷的延伸
1、进货检验和免检活动的推动
2、供应商选择与评价程序的标准化
3、供应商质量的早期介入
4、供应群的结构优化
七、零缺陷的实施和推动手段
1、以PDCA为基础
2、防错技术
3、PPM
4、5Why
5、FTA故障树分析
6、8D的方法
7、持续改进QOS
八、零缺陷质量改善小组活动
1、现场诊断方法
2、QC圈的辅导技巧
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