时间地点：4月10-11日广州

参课对象：公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员

收费标准：2780元

培训目标：
了解TQM的基础知识
了解TQM要求的质量意识
了解QCC品管圈的运作体系和流程
能够利用团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程背景：
    找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医……企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM－QCC品管圈，详细阐述品管小组质量意识，团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲：
1、TQM基础知识
 1．1 全面质量管理（TQM）的沿革和定义
 1．2 全面质量管理（TQM）的特征
 1．3 全面质量管理（TQM）的关键点
 1．4 全面质量管理（TQM）的获益和现状
2、TQM全面质量管理概述
 2．1 TQM全面质量管理（TQM）之八大基本原则
  2．1．1 以顾客为中心
  2．1．2 领导的作用
  2．1．3 全员参与
  2．1．4 过程方法
  2．1．5 系统方法
  2．1．6 持续改进
  2．1．7 基于事实的决策
  2．1．8 互利的供方关系
3、全面质量管理（TQM）之过程方法
 3．1 过程的定义
        3．2 过程的类别
        3．3 关键流程识别工具－章鱼图
 3．4 关键流程章鱼图练习
 3．5 过程基本单元－乌龟图
 3．6 过程单元乌龟图练习
4、TQM团队建设简介
 4．1 TQM解决问题的团队建设
 4．2 TQM解决问题小组成员素质要求
 4．3 TQM解决问题人员的问题意识
 4．4 TQM问题解决小组的活动特点
 4．5 如何确保TQM小组的成功
5、TQM解决问题的结构化模式及工具
 5．1 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
         5．1．1 课题的三个来源
         5．1．2 如何自选课题
         5．1．3 如何定义问题
         5．1．4 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
         5．1．5 如何把握现状
         5．1．6 找出问题症结
         5．1．7 层别法---找出问题症结
         5．1．8 柏拉图---找出问题症结
         5．1．9 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
 5．2 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
         5．2．1 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
         5．2．2 关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
         5．2．3 以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
         5．2．4 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
         5．2．5 故障树练习与评点
 5．3 发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
         5．3．1 系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
         5．3．2 以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
         5．3．3 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
         5．3．4 以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
         5．3．5 目标设定的SMART原则
 5．4 制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
         5．4．1 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
         5．4．2 以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
         5．4．3 风险分析与预防,确保一次成功
 5．5 执行解决方案---严格按照计划执行方案
         5．5．1 核查表---记录历史
         5．5．2 直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
         5．5．3 SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
         5．5．4 以客户的实际问题来进行练习与评点
         5．5．5 效果评估
 5．6 标准化---评估结果，确保有效；标准化
         5．6．1 小组活动发表---泛化，效果最大化
         5．6．2 过程文件化的工具---FMEA简介
         5．6．3 小组发表的活动形势
         5．6．4 成功的案例
6、 课程回顾和答疑

讲师介绍：刘老师
    四川大学，计量测试与控制学士、MBA工商管理硕士、Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）、MOTOROLA认可的TPM资格讲师。
    特聘高级讲师、曾任职博世电动工具（中国）有限公司品保部经理、博世电动工具（中国）有限公司工程部经理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理、TPM推行干事。
    讲师善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的技术术语，从而使课程内容极易理解、大量实际案例的讲解，使学员对于应用技巧有透彻的领悟、基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。

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