企业视顾客满意为己任，但是，仅看一下那些关于企业如何流失客户的资料便能发现最大的因素都是些人为造成的。顾客满意的关键在于人为的表现——在于客服人员与顾客一对一的直接交流。本课程旨在通过建立一个基于常识的影响模型来帮助您不但让您的顾客满意，还能让他们下次再次光顾。
情境服务将助您把在其他客服培训中学到的技巧运用到实际中。我们常常不能学以致用，并不是因为这些技巧无足轻重或一无是处，而是大家难以把握在实际情况中什么时候该用什么时候不该用。
时间地点：2008年12月25日（13：30～17：00） 上海
课程费用：300元/人（诺扶师精英俱乐部成员享受8折会员价格优惠！）
课程对象：
起步阶段的客服新人
资深的客服人员
客户服务经理、公关经理
高级商务代表、资深销售人员
营销/销售总监、营销/销售经理、营销/销售主管
培训经理、内部销售讲师
所有处理一对一顾客接触的人员
课程收益：
本课程有助于培养您对客户满意度进行评估的能力。
增进关于人与人之间如何有效影响的认识
有利于准确判断客户的服务准备度状况，并选择最为匹配的客户服务风格。
握能使您的服务满足顾客需求的特殊技巧
有助于您学会能够提升顾客满意度和忠诚度的策略，将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中
更迅速地辨别或诊断客户需求或期望并采取可能达到的对企业和客户产生最好效果的以服务为重心的方法
更多收益：
洞悉客户满意度和忠诚度的影响行为趋向
发展和增加客户准备度的互相影响
防止客户准备度的下降，恢复客户准备度
明确服务风格的优势和需要改进的地方
创造知情而又满意的客户，保持他们回头与我们合作
恭喜您！ 当您完成这个课程，您就有可能把您所有学到的服务技巧整合成一个有效的个人影响系统……不仅知道什么时候该运用他们，还知道为什么要用！
讲师简介：David 申
营销和服务、领导力、高层团队建设
国际知名领导力品牌课程“情境领导”及其“影响力系列”课程国内权威认证讲师
美国领导力研究中心认证讲师
法国巴黎大学MBA
哈佛商学院视频案例课堂讲师
历任：
国内某大型教育产业投资集团执行副总裁
某管理学院总经理
国内知名集团公司副总经理等
咨询和培训业绩：
可口可乐、百事可乐、上海贝尔、摩托罗拉、佳通轮胎、飞利浦、JVC、日立、中国移动、中国电信、中国网通、中国银行、宝钢集团、用友软件、海南航空、清华大学等。 |
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