时间地点：2008年12月20 日   2009年1月21日  上海

课程费用：超低价格：780元/人（注：来4人送一人   包含：培训费、教材、午餐、茶点等）

受益对像：从事电话销售的销售人员、客户服务人员、销售主管、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。(建议团队参加，价格更优惠)

课程背景：
    电话销售是通过电话推销产品和宣传公司业务，他要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识，从而使企业和客户之间建立起产品销售沟通的桥梁。

    电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达98％以上，如果利用好这一工具，他将会给企业带来非常雄厚的利润。

    电话销售的独到之处在于他是客户关系管理中的一部分，采用电话营销模式可以在以下几个方面很有成效地帮助企业：

1．帮助企业降低销售成本

2．提高企业的销售效率 电话销售是一种非常快捷、方便的手段。

3．提高企业产品品牌的影响力 这一点也是很多企业没有意识到的

只有掌握了良好的电话沟通技巧将使电话销售人员更受欢迎,，才能够给企业创造出丰厚的利润。

课程目标:
·克服电话销售的心理障碍

·提高与客户电话沟通的成功率

·提升在电话中的感染力

·深入掌握电话销售人员的关键成功因素

·解决电话销售中的疑难问题

·手到擒来的电话销售技巧

·降低客户拒绝的方法

·掌握电话销售的九种角色扮演

课程大纲：

一、电话销售人员的关键成功因素　
    ·如何打造良好的沟通能力

    ·如何进行自我激励使自己保持活力和热情　

    ·如何协调自己的工作安排

    ·如何从战略的角度进行客户管理　

    ·善于运用6大助手

    ·如何做好电话销售人员的时间管理

    ·电话销售建立人际关系的好方法

    ·案例　已与客户约好面谈时间，但客户临时更改　

二、给客户留下深刻印象的开场白/问候语
    ·如何进行电话前的准备　

    ·开场白的5个要素　

    ·如何打造礼貌而有吸引力的问候语　

    ·案例 开场白设计　

三、提升在电话中的感染力　
    ·如何更有效的运用声音感染力　

    ·如何用身体语言来影响声音感染力　

四、找对关键人一切工作的跟本
    ·如何找到是谁在负责自己所销售的产品　

    ·如何与企业“守门人”打交道

    ·如何第一时间判断这个客户是否是合格的目标客户

    ·如何与关键人建立信任关系

    ·挖掘明确客户的需求妙招

    ·案例 关键人查找

五、千万不可忽视跟进工作
    ·不同类型客户采取不同的跟进策略　

    ·判断客户的真实情况　

    ·等待客户决策要有耐心　

    ·运用电子邮件与客户保持长期而有效的联系　

    ·从满意的客户那里获得推荐将使企业生意兴隆　

    ·案例 从满意的客户那里获得推荐　

六、以客户为中心的电话销售
    ·如何第一时间判断对方的性格　

    ·了解客户决策的6个心理步骤

    ·积极倾听的其他注意事项

    ·如何与客户拉进距离

    ·怎样设计开放式问题和封闭式问题

    ·提问技巧的高招

    ·主动确认的6种技巧

七、探询客户需求是电话销售的核心之一
    ·对客户需求的理解

    ·潜在的需求和明确的需求　

    ·探询客户需求的关键是提出高质量的问题　

    ·如何转变决策标准，从而扭转形式

八、与客户建立融洽关系　
    ·摸清人的性格特征　

    ·理解客户的性格特征：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰　

    ·在电话中识别客户的性格特征　

    ·适应客户的性格特征　

    ·赞美对方是电话沟通中的润滑剂　

    ·掌握客户可能的反应及处理模式

    ·实践练习 你是老鹰？孔雀？鸽子？还是猫头鹰　

九、解决电话销售中的疑难问题
    ·如何安排与客户面谈　

    ·如何面对“态度恶劣”的客户　

    ·如何与一无所知的客户打交道　

    ·如何面对学识渊博的客户　

    ·如何面对没完没了的客户　

    ·如何判断客户是不是在听自己讲　

    ·如何通过电话判断客户对电话销售人员和其公司的态度　

十、电话结束时一定要达成目标　
    ·如何使电话销售人员更易达成目标

    ·在电话中发现购买信号　

    ·达成协议的3个步骤　

    ·达成协议时的必备条件

    ·达成协议常用语　

十一、   如何接听电话　
    ·随时准备接听电话　

    ·谁在给电话销售人员打电话　

    ·两种客户，两种策略，两种不同的技巧　

    ·转接电话　

    ·亲切的问候语　

    ·既然来了，就要抓住客户　

十二、   扩大销售和交叉销售提升电话销售人员的业绩　
    ·扩大销售提高单个产品的价值　

    ·交叉销售带动其他产品的销售　

十三、   优质服务使客户更忠诚　
    ·怎样处理客户投诉

    ·处理客户投诉的流程　

十四、　总结　
    ·打电话前的准备　

    ·打电话给客户时　

    ·打电话时的规则　

    ·电话销售技巧培训中的角色扮演案例　

    ·电话销售技巧自测题　

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）