时间地点：2008年1月10日   北京·贵州大厦
收费标准：1300元/天（含茶水、中午午餐、讲义，外地学员协助定宾馆或其他宾馆，费用自理）。
适合对象：呼叫中心运营总监、电话营销管理人员、一线电话销售人员、电话销售的督导与管理者或对电话营销有兴趣者
人数安排：限30人（精品小班授课,名额有限，欲报从速）
主讲教师：崔小屹，著名电话营销实战第一人，众所周知，戴尔是世界电话营销的佼佼者，崔老师曾担任戴尔电话销售中心营运总监，
课程简介：
    电话营销在当今已经是非常热门与普遍的营销方式，随之对电话营销人员的技能及素质要求也越来越高， 如何高效利用电话已是决定企业发展，甚至成败的关键因素，系统提升电话实战营销技能，是现代企业成功拿下订单的必要条件。

课程目标：
1、了解电话营销的基本概念
2、学习电话营销的基本流程
3、学习电话营销的策略与实战技巧

课程大纲：

第一章 电话营销概述
1、呼叫中心与电话营销
2、电话营销的优势
3、电话销售的挑战
4、电话营销的职责

第二章 电话销售的基本流程及各阶段的话术设计
1、准备工作——培训、技术知识、心态调整、工具
2、开场——合理解释为什么给您电话
3、询问鉴别——客户有采购能力吗？有采购意愿吗？SPIN方法了解客户
4、推介——根据客户的定位介绍产品
5、异议处理——客户拒绝时是坚持推介还是为未来留条路
6、请求订单——扑捉客户采购信息，推动客户成交
7、成交执行——积极协调确保客户满意
8、后续跟进——客户永远是客户

第三章 电话销售策略
1、从客户成单条件来看销售策略
2、客户分类与对策
3、销售五大要素的把握
4、卖价值
5、卖成功
6、卖文化
7、卖恐俱

第四章 电话销售沟通实操技巧运用
1、声音感染力
2、节奏控制的技巧
3、PMP与PMPMP
4、积极倾听技巧
5、善待每一个客户
6、关键10秒钟与关键30秒
7、销售风格的转换

第五章 电话销售人员的4项修炼
 练口——表达与沟通
 练心——意志与精神
 练智——学习再学习
 练谋——策略与技巧

讲师介绍：崔小屹
 清华大学EMBA（高级工商管理硕士）
 西门子和戴尔长期聘任培训师
 国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学
 Lead Smart, Sell Smart系列商务沙盘核心设计者，版权所有者
 数字化企业运营管理第一人
 多家国内国际大型企业常年顾问
 多家咨询机构首席顾问。

 国企——外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解
 技术——销售与市场——高级管理，10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历
培训风格：
 擅于旁征博引，以事实支持观点；
 培训内容深入浅出，结合其多年的经验与案例
 理论与实务并重，信息量大，在轻松愉快的气氛中进行培训；
 备课严谨，能细心研究受训企业及学员的特点和实际需求，重视学员与讲师的互动，授课形式多样化，如：教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、录映资料播放、有奖竞答等。
 体验式教学手段，互动性强，学员参与度高
职业经历：
 国有大型企业技术工程师
 爱默生电气销售代表
 西门子市场经理、办事处经理
 戴尔区域销售经理
 美国OK集团中国区副总经理
培训和咨询过的部分客户：
 清华大学、中计电话销售中心、中国电信、智联招聘、中华英才网、优胜教育、天安物业、江苏海宁电力、韩国SK集团、法国施威雅制药、上海建行、英才网联、北京城建勘测设计院、劳动部高级人力资源师培训班、中科院自动化所、河北旭阳焦化集团、南方车辆集团、美利控股集团、戴尔、西门子、鸿嘉华电视购物、中国医药进出口总公司、广东华雄科技、格林威尔中国……并在北京、上海、广州、南京、苏州、沈阳和乌鲁木齐等地主讲了多次大型公开课。   
主持项目：  
 大连中德控制工程，企业文化与配套制度
 北京华安物业有限公司，企业文化与配套制度
 北京华仪未来科技，人力资源与绩效考核体系
 北京城建勘测设计研究院，人力资源体系建设
 清华同方亚仕公司，运营管理体系
 北京郎新天霁软件，绩效考核体系建设……

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）