开课时间：2009年1月8日
培训地点：北京市 交通大学 红果园宾馆
培训投资（年终感恩特价）：人民币600元/位（含培训费、资料费、茶点、文具费等）
培训对象：企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员。
培训方式：讲授、启发、互动、讨论课堂练习等多种方式。讲师将联系学员实际回答疑难问题并对学员进行辅导。 培训目标（Format&Key Benefits）：
·通过大量实战案例，通过培训，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；
·提高企业的整体客户服务的管理水平；
·学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；
·通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
【课程大纲（Program Content ）】
专题一 如何理解客户关系（管理）
·销售的三个层次
·如何理解客户关系
·客户资料的收集
·客户关系管理
专题二 深度经营客户关系的本质与模式
·客户的满意（忠诚）
·案例分析：谁扼杀了合约？
·两种不同的销售模式
·客户经理的角色
专题三 深度经营客户关系的几个关键工作
1．定义理想客户
·双三角分析法
·客户管理观念
·客户的分类和选择
·客户拜访的优先次序和策略
·销售方程式：销售业绩=销售能力?拜访频率
2．客户内部分析
·从层级上分，客户内部分成三个层次
·客户决策流程
·开发客户的策略：打一场人民战争！
3．不同类型客户的把握
·不同人际风格的比较
·改善与不同类型人的沟通
4．客户的日常跟进与维护
·客户跟进工具：销售漏斗
·销售漏斗的基本概念
·销售跟进信息表
·销售进程管理
·销售进程的阶段性标志
培训讲师（Training Adviser）: 何先生
MBA，著名实战派培训专家。北京博思嘉业培训总监，北京大学企业家研修班客座教授，清华大学职业经理训练中心教授会成员，曾任某知名大型跨国公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，何冰先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。何先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、仪器仪表、食品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业，包括壳牌、诺基亚、摩托罗拉、SONY、爱立信、惠普、ABB、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、海南航空、东方航空、国航、北控集团、美的集团、亨通集团、等千余家企业。
主讲课程:
何先生擅长的课程有：1、《职业经理人核心技能修炼》系列课程（4天）；2、《对卓越的投资—赢在执行力》（2天）；3、《从技术人才走向管理》（2天）；4、《卓越员工的职业化修炼》（3天）；5、《有效管理销售团队与业务》（2天）；6、《客户服务》（2天）7、《销售实战技能训练》系列课程。 公开课和企业内训服务客户：诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。 |
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