时间地点：2008年7月12日至13日   深圳
课程对象：培训部门或者HR部门经理/总监、副总经理等中高层管理人员
报名费用：2400元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶点等费用）

培训背景：
    企业竞争力的提升关键是企业知识结构的合理与否，当代世界各国都将企业员工培训看作是企业竞争力的源泉，尤其是在近二三十年内，各国员工的培训工作更是有了突飞猛进的发展。在国外，公司一般要拿出销售收入的1%-8%或工资总额的8%-10%用于培训。现代企业除了提供优质的产品和服务外，更要能够生产出高品质的人。而企业内部培训师的培养，则成为学习型组织建立内部培训系统和不断发展的最为重要的组成部分之一。

课程收益：
 了解目前国内外的培训现状和培训走势
 认识企业的内部培训诊断思维图
 了解内部培训师团队的建立和意义
 掌握如何启动内部培训师团队沟通
 掌握内部培训师的面试流程
 掌握合格培训师的重要能力要素
 掌握如何培养没有/很少授课经验的准培训师
 掌握如何安排和分派内部培训师的课程
 掌握如何制定内部培训师的管理制度
 掌握如何界定和安排培训师的职责
 掌握如何激励培训师的授课激情和持续热情
 认知内部培训师建立和管理过程中的主要挑战和问题和对策

课程特色：

1、课程将通过大量的行为训练，有针对性的围绕培训目标展开，结合实际工作，使学员更有效的掌握开发课程和培训执行的技能；

2、课程在提升学员授课技巧的同时，进一步深化学员对企业培训特点的理解和认识，从而能够更加系统、科学的区分和组织以知识型和以技能型为主的相关课程；

3、通过现场培训技巧的训练，用“摄录机”全程录下学员“授课”过程，帮助学员认识到自身的优势与不足，在讲师的专业点评和建议进一步提升。

课程内容：

一、培训师体系的认识
 了解现代国内外企业的培训现状和趋势
 了解现代人力资源中培训和发展的相关理论；
 诊断现在的企业是否适合建立自己的内部培训师团队——培训中的四度空间理论
 企业为何要进行内部培训师的建设
 企业内部培训师建立的意义和价值

二、企业内部培训师建立的步骤解读和运作要点
 内部培训师建立规划的推广沟通策略
 内部培训师资质模型
 启动内部培训师甄选过程
 面试和笔试的设计思路
 招聘和面试步骤和技巧
 培训和辅导推动授课质量
 课程的分派和制定
 协助内部培训师开发公司企业自主版权的课程
 第一次上台的辅导策略
 观察和淘汰
 观察检测表
 辅导反馈提升策略
 年度优秀内部培训师评选活动

三、内部培训师团队管理
 内部培训师管理特点
 专兼职内部培训师的管理不同性
 内部培训师的职责和角色制定
 内部培训师的指标绩效设定和考核过程
 指标设定元素
 指标设定：次数/人数/满意度/课程开发
 激励优秀培训师的方法
 绩效表现不好的培训师如何管理和评估
 内部培训师的管理制度办法制定
 内部培训师的培养和梯队建设
 认证的标准
 不用的级别讲师如何培养和管理
 如何升级和降级已经认证的级别讲师
 保持可持续的内部培训师队伍的质量和数量

四、内部培训师的激励机制
 内部培训师的主要参与动力调查分析
 如何进行个性化的内部培训师激励
 如何让内部的培训师是合作又是竞争的
 内部培训师的挫折管理
 8种有效的内部培训师激励方法
 如何防止内部培训师的辞职和跳槽带来的知识损失
 如何让培训师保持自我更新和突破的授课培训精神

五、内部培训师管理最佳实践探讨

六、问题解答

讲师介绍：潘子健
    AACTP认证讲师，GEC授权讲师，国际知名培训公司 AG 授权培训师，中国职业经理培训学院高级讲师，高级管理咨询顾问。资深营销培训管理实战专家，教练式管理倡导者， 国内著名企业和世界著名外企 10 多年的工作经验 ， 曾任联合利华 ( 中国 ) 等多家世界500强企业首席培训师、销售培训经理及学习发展顾问等;
    参加潘子健老师课程的企业有联合利华 、美国箭牌、 英国石油、 中油BP 、 中石化BP、 神州数码、 TCL移动通讯 、招商银行、中集集团 、 中国移动、 中国电信（贵州 青海 深圳）、 荷兰SHV（中国）、 中国建设银行、上海浦东发展银行、 深圳巴士、 台湾华映光电、中国SBS 、 青岛海尔、例外服饰、 华润物流 、迈瑞医疗、 天普科技 、 南天信息集团、 华粤行医疗电子、深圳卓越地产、 西门子（电子）、 樱泰汽车用品、 驰创电子、 国脉通讯、 飞亚达集团 、比亚迪汽车、 广东核电 、 半边天药业、 五菱汽车 、联合电子……

超值优惠：凡参加本次课程的客户均可获赠价值2400RMB欧洲商学院管理及营销学课件（以下为任选目录）
    凡一次定购五门课件者，赠送一门E-Learning课件（以下为任选目录）
    凡一次定购二十门课件者，送《柳传志论管理》光碟一套

精品课程介绍
一、如何制定营销计划
二、企业销售管理
三、价格谈判之：讨价还价的技巧
四、压力管理之一压力管理的两重性
五、压力管理之二 成功的实施压力管理
六、管理之一：创新的过程和管理要点
七、管理之二：管理中的创造力
八、项目管理
九、战略成本管理
十、服务的价值与管理要素

如何制定营销计划
为了生存的进化竞争一直存在，只有最适应周围的环境，才能够生产和繁荣。这个自然选择是一个缓慢的进程。例如，恐龙在力图适应改变的环境失败而灭绝之前经过了几百万年。今天的经济世界里，也存在类似的达尔文进化竞争，但是一个很大的不用是速度要快得多。几乎每天我们都能看到一个大公司消失或被更强大和更灵活的竞争者所吞并。就像自然界的物种一样，公司的经营失败是因为他们不适应变化的技术、消费者的需求、新的机会和对手。在《如何制定营销计划》的课程中，来自英国华威大学的彼德.多勒教授将为我们揭开营销计划如何帮助公司增加他们的生存机会，管理者如何通过一营销计划获得良好、持续的增长和利润，以帮助我们了解营销计划对于企业生存和发展的重要性。彼德．多勒教授从分析欧洲最大的医药公司格拉斯、美国的喜力、福特起程通过制定可行的营销计划，从而创造了良好经济效益等具体案例入手，对营销分析、营销任务、战略重点及营销战略等四儿歌在营销计划中起主导作用的因素进行了详细的说明，指出经营业务就像自然界的斗争，公司就像我们周围的动植物，当他们适应周围变化的环境时才能生存和繁荣，否则就不能生存。今天管理层的主要认为就是领导企业适应变化的市场。
课程大纲：
1. 如何制定营销策略
2. 市场导向的定义及特点
3. 如何发展营销计划
4. 确定营销任务
5. 营销战略中的关键问题
6. 有关营销计划的内容
讲师简介：
彼德．多勒教授
世界级企业运营专家，曾两次获得贡国商业运营协会颁发的金制奖章及美国营销协会的最佳论文奖，多家跨国公司如IBM公司、雀巢公司等世界著名公司的长期顾问。曾获得曼彻斯特大学硕士学位，并在美国获得了MBA和博士学位。现任英国华威大学商业运营课程主任，市场营销和策略管理专业教授。并创立了该学院MBA课程。同时，彼德．多勒教授也是多所世界著名学府如欧洲商业管理学院、南卡罗纳大学、伦敦大学商学院的客座教授，并为许多杂志担任特约撰稿人。

企业销售管理

现代竞争的日趋激烈，迫切要求管理者提高自身的职业化程度。实践证明，进行专业的培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。这就需要充分结合中国企业发展的实际，为企业管理者制定系统的培训课程。
　　本套教程主讲教授均是该领域的国际权威，不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过IBM、柯达、摩托罗拉等国际著名企业的顾问。该教程分为战略决策管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、财务管理等五大类，涉及企业经营管理的方方面面，案例丰富，实用性强。所讲内容综合了世界著名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理水平具有非常现实的意义，讲授风格轻松自如，讲授内容精彩实用，并采用情景式的教学方式更能使学习者在轻松愉悦的气氛里领悟管理的真谛。
课程大纲：
1. 销售经理的使命与工作任务
2. 如何招聘销售人员
3. 怎样进行培训工作
4. 销售业绩的评估方法
5. 销售团队的薪酬制定
6. 销售区域的划分标准
7. 激励手段
8. 如何组织成功的销售竞赛
9. 成功销售经理的基本条件
10. 销售经理的工作任务
讲师简介：
查尔斯.沃特曼教授
欧洲商业管理学院教授、市场营销专家，曾获巴黎大学硕士学位和哈佛商学院博士学位。
查尔斯.沃特曼教授曾担任纽约著名公司的市场与销售部副总裁。他在企业的实际工作经验，为他从事经济学与商务管理的教学工作带来了极大的帮助。其理论与实际密切结合的崭新理念，为他在学术界赢得了世界范围内的良好声誉。

价格谈判之：讨价还价的技巧

在日常的商务活动中，很多生意的焦点往往就是价格。在许多情况下，我们必须面临这样一个事实，就是整个谈判确实只有一件主要的议题，这个争论的焦点往往就是价格。在本课程里，来自欧洲商业管理学院的英戈玛.迭瑞克教授在本课程中，对价格谈判中谁先开价、怎样报价、如何对开价做出反应、讨价还价的技巧、确认报价方法以及价格谈判的基本任务等进行了深入分析，并对各步骤的关键因素进行了说明。
课程大纲：
1. 谁先开价：报价的关键因素
2. 怎样报价：提出条件的方法
3. 如何对开价做出反应
4. 还价技巧：让步的方式
5. 确认报价：锁定最终结果
6. 价格谈判中四项基本任务
讲师简介：
英戈玛•迭瑞克教授
数家国际著名公司特别是一些龙头企业和大型的金融机构的顾问,英戈玛•迭瑞克教授毕业与哈佛法学院和比利时的根特大学，曾获得哈佛大学MBA和博士学位，现任欧洲管理学院教授。他的研究和教学主要集中在策略理论、谈判分析和管理策略的运用领域，在欧洲商业管理学院选修课评选中，他主讲的《谈判的原动力》连续三次获得突出成就奖。

压力管理之一压力管理的两重性

在当前的经营活动中，唯一可以确定的便是“不断的变化”。只有不断的创新和比以前更快地进行调整，才能生存和发展。于是压力产生了。在未来的商业活动中，成功更多地需要依靠人们能否积极地应对变化带来的压力，真正有效的压力管理方法，成为了企业管理中最重要的因素之一。在《压力管理之一 如何应对压力》这集节目中，来自比利时根特大学的里奥•坎佩诺尔教授首先为大家更正了关于压力的错误观念，指出压力并不仅仅是失落、不愉快等消极体验。实际上，压力可以产生非常积极的作用，它可以激发你的创造力，让你在工作中更加出色。同时，在正确鼓励的环境中，经常面对可控制的压力，能增强你抵抗压力的能力，而且还能使你的大脑与身体保持最佳状态。在此基础上，里奥•坎佩诺尔教授对经理人如何应对压力提出了如下观点，指出压力管理包括三个方面：自身压力的管理、工作环境的管理以及下属压力的管理，并总结了平衡压力的具体方法。
课程大纲：
1. 压力及预防性压力管理
2. 压力管理的三个部分
3. 平衡压力的方法
4. 压力的主要来源
5. 让压力激发你的本能
6. 预警信号
讲师简介：
里奥•坎佩诺尔教授
多家跨国公司如壳牌公司中关于缓解公司管理压力方面的指导顾问。曾获得比利时Louvain大学医学学士学位。现任荷兰Free大学医学部和比利时根特大学管理专业教授。同时，他还担任以研究缓解生产压力为主要研究课题的PONOS研究中心的主任。在公司生产管理压力的研究领域，写了许多学术论文和专著。

压力管理之二：成功的实施压力管理

《压力管理之二 成功的实施压力管理》是《压力管理之一 压力管理的两重性》节目的延续。在节目的第一部分，里奥•坎佩诺尔教授提出了压力管理是公司的一项责任这一观点。他认为压力管理可以使弱者变强，也可以使强者变得更强。为了使公司或部门的工作达到理想状态，经理们仅处理好自己的压力是不够的，同时需要给员工增加压力。在本节目的第二部分中，里奥.坎佩诺尔教授对于如何进行员工的压力管理进行了深入细致的说明。一个善于处理压力的经理，需要知道如何使职员们的压力起到积极作用。你需要了解的是，对压力十分敏感是一种优良品质。在这部分的节目中，里奥.坎佩诺尔教授从增加工作压力、压力来源于竞争的需要及压力管理可提高生产力等几个方面对自己的观点进行了阐述。对员工实行压力管理的同时，需要与之相适应的企业管理模式。在节目的第三部分中，里奥.坎佩诺尔教授主要传授了公司实行压力管理的两个方面，并对公司压力管理的运作方法进行了详细的阐述，相信对众多的领导者如何利用团队的压力来改善公司的运作水平具有极强的指导作用。
课程大纲：
1. 压力管理是一项公司责任吗？
2. 压力管理的重要性
3. 增加个人压力的必要条件
4. 如何对员工进行压力管理
5. 公司压力管理的两个方面
6. 公司压力管理运作方法
讲师简介：
里奥•坎佩诺尔教授
多家跨国公司如壳牌公司中关于缓解公司管理压力方面的指导顾问。
曾获得比利时Louvain大学医学学士学位。现任荷兰Free大学医学部和比利时根特大学管理专业教授。同时，他还担任以研究缓解生产压力为主要研究课题的PONOS研究中心的主任。在公司生产管理压力的研究领域，写了许多学术论文和专著。

管理之一：创新的过程和管理要点

大量的研究结果证明，新产品在销售份额中所占的比例正不断增加，因此越来越多的领导者将关注的焦点集中在新技术的开发与研制上。但是，创新不仅仅等与技术的突破和产品的更新换代速度。在《创新管理之一：创新的过程和管理要点》课程中，阿若德.迪.梅尔教授首先回答了“为什么要创新”这一问题，并指出创新的含义不仅仅停留在具体产品上，领导者的观念和意识、企业的工作程序、对时间的管理和控制等各方面都存在创新的机会和可能。然后，阿若德.迪.梅尔教授分析了装卸的过程及管理要点，特别是详细讲解了公司文化对创新管理的影响、哪些船篷需要创新、创新管理的综合途径、信息流的管理、创新管理中的杠杆效应及时间管理的几个问题，并对在创新过程中，高层管理人员应发挥的关键作用提出了中肯的建议。《创新管理之一：创新的过程和管理要点》是《创新管理》的开篇部分，在其他的节目中，阿若德.迪.梅尔教授将对创新管理进行更加全面深入的讲解。
课程大纲：
1. 为什么要创新
2. 创新过程的管理
3. 创新管理的重要方法
讲师简介：
阿若德.迪.梅尔教授
欧洲商业管理学院行政副院长、科学技术管理学院管理专业教授、亚欧研究中心负责人，同时也是东京Keio商学院和德国Kiel大学的客座教授。他亦担任如苹果计算机、福特汽车等亚欧多家大中型企业的指导顾问。

管理之二：管理中的创造力

很多人认为，创造力是天生的。诚然，有些人的确比另一些人更富有创新精神，但是对那些自我感觉缺乏创造力的人来说，正确的接受训练，更积极的响应创造性想法也是很重要的。企业经营上有很多这样的例子，即一些公司由于富有创造力的领导改变了公司的氛围，把一个深度绝望和创造力贫乏的公司转变成富有创新意识的大公司。在本课程中，西蒙.马加洛教授从英国航空公司如何成为“世界上最受欢迎的航空公司”及宝马公司通过富有创造力的管理增加了公司的财富这两个具体案例，说明了组织的创新不只是管理者个人的创造，同时应与提高公司内全体员工的创造力相结合。在后面的课程中，西蒙.马加洛教授针对如何提高管理中的创造力这一问题，从创造力和创新的关系，创造力和创新的三种类型----标准化创造力、探究性创造力、偶然的创造力等几个方面进行了深入的讲解，并概括了阻碍常遭立法会的典型表现，分析了创造力所需的整体推动力。创造力是企业出类拔萃的最有力的表现之一。它能引导管理者去解决大大小小的问题，可以激励相关的公司提高质量水准。最重要的是它能帮助处于顶层的领导者把创造性的想象和公司的奋斗目标联系起来。假如高层领导能创造性得规划未来，那么其余员工肯定是乐意跟从的。
课程大纲：
1. 创造力对公司发展的重要性
2. 创造力和创新的关系
3. 创造力的三种类型
4. 创造力测试
5. 阻碍创造猎的典型表现
讲师简介：
西蒙•马加洛教授
欧洲管理创造力领域的权威，参与了许多大跨国公司的创新战略的规划工作，在欧美高层管理者中影响极深。西蒙•马加洛教授出版过许多著作，其中有些成为商学院的标准教材，如《创造力的差距》、《创新的市场参与者》、《国际市场》和《市场的本质》等，在学术界享有极高的声誉。

项目管理

每天，政府、公司以及个人都在从事着一些称之为项目的活动。这些项目在规模上各不相同，大的项目涉及到数千人，例如美国政府的阿波罗登月计划；小的项目可能只有一个人，例如在业余时间里制造一件自用的家具。这些“项目”在规模、特点与管理要求上各不相同，但是，有没有规律可循呢？在《项目管理》这门课程中，来自温哥华大学的丹尼尔.穆扎克教授从项目管理的定义开始，逐步为我们讲解了企业型项目管理、管理型项目管理两种项目管理方式，滔滔了成功项目的基础条件、清晰确定项目负责人以及项目与项目责任人之间的互动关系及项目运行的限制条件的性质等项目管理中一些普遍性的问题。丹尼尔.穆扎克教授将一个项目的生命周期划分为：项目立项阶段、项目启动阶段、项目发展及成熟阶段和项目完成阶段等四个阶段。丹尼尔.穆扎克教授根据多年的经验，提醒领导者项目管理工作的一项重要工作就是对“关键节点”进行评估，并提出了保持行为导向、按阶段评估每项工作、以及不仅需要关注项目成员所做的决定以及最终结果，而且要关注项目成员是怎样作出决定的三项通用管理建议。同时，丹尼尔.穆扎克教授提醒所有领导者：只有将成功的项目管理看作是在变化的环境中对人的管理，而不是一种按照预先计划的任务实施的过程，项目管理才会既富有挑战性又有实际操作性。项目管理是以理解项目的目标二开始的，如果你不知道要向何处去，每条路都可能是你的宣恩，但是每个项目都需要那些深刻理解学习必要性的项目经理投入真正、持续的精力，并随时进行调整，才能成功完成。
课程大纲：
1.成功项目管理的基本要素
2.项目的生命周期
3.项目生命周期的各个阶段
4.核心观点
讲师简介：
丹尼尔•穆扎克
多家跨国公司的特邀顾问和国际执行官培训课程的指导老师
丹尼尔•穆扎克在哈佛商学院获博士学位。他以项目管理专家和企业家教练协会成员的身份授课。在任教之前，他曾经担任企业发展战略顾问，作为战略和财务分析家为美国通用电气公司服务并管理一家电脑中心。因此他从事的多数顾问工作是在信息技术公司

战略成本管理

传统的管理会计理论在当前快速变化的经营环境中，是否仍然适用？要知道，当时的商业竞争环境与今天已经大不相同了，继续采用以前普遍被采用的成本管理方法，不仅无法适应企业发展的需要，甚至会成为发展的障碍！有没有新的、更合理的成本管理方法？在本课程中，来自欧洲商业管理学院的托尼•霍普教授将为您解答这个问题。首先，霍普教授指出了传统会计理论在当前遇到的普遍问题，然后从更大的产品差异、更高的设计成本与销售成本、更短的产品生命周期等当前经营环境的主要变化，继而对战略成本的三个要素，即价值链、战略定位和成本推动因素进行了深度讲解，并以惠普公司采用的新的核算系统为案例，介绍了分析成本最有效的方法，更合理的成本计算方法等成本推动因素的核心内涵，提示了以成本推动因素为基础的成本管理系统更精确、更先进的主要原因。最后，霍普教授指出，管理者必须明白，他们的成本管理系统必须服从于他们的战略，而且必须认识到他们的顾客增加价值的重要性。本课程的核心论点与新的理念，将给予企业高层管理者与财务部门的管理人员极大的启发。
课程大纲：
1、 传统会计理论遇到的新问题
2、 今天经营环境的特征
3、 战略成本管理三要素
4、 分析成本最有效的方法
讲师简介：
托尼•霍普教授
财务管理权威，许多跨国公司如摩托罗拉公司、可口可乐公司、英国电信公司的管理培训顾问;托尼•霍普教授是一名注册会计师，曾获英国利物浦大学和伦敦经济学院的硕士学位。在1988年之前，他在英国曼彻斯特大学会计学授课，现任欧洲商业管理学院客座教授，负责讲授战略成本管理课程。托尼•霍普教授还是一名优秀的演讲家，特别是在讲授会计学重要性的战略意义时，他以其幽默和清晰的授课方式获得了听众们的好评。

服务的价值与管理要素
根据传统的观点，人们常常将诸如交通、餐饮、商店等与人们生活密切相关的行业称之为服务业。但是，这种划分在今天是否仍然适用呢？计算机业属于工业还是服务业？汽车是工业产品还是交通设施？答案取决于你是从生产者还是消费者的角度看待问题。但是，作为企业的管理者应该深刻的认识到，无论你的企业是何种类型企业，都面临着一个提供服务的问题。在今天，人们越来越意识到，良好的服务，不仅能提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身，即可创造价值。在本集节目中，从服务的含义及重要性入手，分析了影响客户对服务印象的七种因素，不同行业的趋势走向对服务业的重要影响，并对服务经济管理中的成功策略进行了深入的讲解。
课程大纲:
1、服务的含义与重要性
2、影响客户对服务印象的七种因素
3、服务管理的发展趋势
4、服务经济中的成功策略
讲师简介：
洛兰德•旺•迪耶多克 教授
哈佛商学院博士、学院生产与技术管理系主任曾经在多所著名的商学院任教，也是欧洲商业管理学院的客座教授。他对企业的服务体系与现状的了解非常深刻，掌握了大量的案例，对生产型与服务型企业的管理更具有独到的见解。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）