开班时间：2009年10月—11月

培训地点：上海市中小企业总会

培训时间：共5天课程,上午9：00—12：00，下午13：30—16：30

培训费用：特惠价人民币 1600元/人 （含培训、会务、资料、茶点等，不含午餐）

●背景

本系列课程将使HR管理人员真正从理念到实际上理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵，并将劳动合同法等内容贯穿于企业HR员工关系管理个工作中，来培养劳动合同管理与劳动争议处理技能。并从心理学实际运用的角度上对于正确建立满意度、敬业度与忠诚度评估及改进体系、正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及劳资纠纷以及有效进行辞退与辞职管理等提供一个掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法和过程，并积极有效地建设一个优秀的本企业文化和民主机制。

企业如何有效的加强同员工的的关系，解决企业劳动用工的后顾之忧；企业如何全面加强劳动合同管理，依法调整劳动关系，及时预防、协调和解决与劳动者在劳动关系方面的矛盾，提高劳动者积极性；企业如何依法保护劳动者与用人单位双方的合法权益促进企业健康发展，促进企业安全运营。

●颁发证书

修完全部课程并申请，在考核合格后，可获由中国人事法务协会和《劳动关系管理师》资格评审委员会颁发的全国《劳动关系管理师》资格证书。

●主要内容

第一天——劳动合同等相关协议签订技巧及风险控制

一、解读《劳动合同法》关于劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订的条款

二、《劳动合同法》下各类协议签订技巧及风险控制：

1、劳动关系与劳务关系

2、劳动合同的签订主体及签订前的注意事项

3、全日制劳动合同与非全日制劳动合同的定义、区别与应用

4、见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用；劳动合同期、服务期运用中的常见误区与控制技巧

5、试用期的运用和试用期解聘

6、有固定期限合同变更无固定期限合同问题

7、岗位、工资约定中的常见误区与运用技巧

8、员工工作岗位调整、降职、降薪的运用技巧

9、工作时间、加班费、社会保险约定中的常见误区与运用技巧

10、应届毕业生的劳动合同管理

11、保密协议、竞业限制协议的制订要点

12、培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项

13、借调协议的要点和制订

14、离职协议的制订要点

15、劳务协议的制订要点

1、  解决冲突的成功会谈
2、冲突对团队的影响
3、冲突反应的类型

第二天——员工关系管理及争议沟通谈判技巧

一、员工关系管理

1、员工关系的内涵和意义
2、员工关系的三个构成要素和分析
3、员工关系管理的定义、宗旨和基本任务

4、劳动争议处理与有效举证

二、沟通谈判技巧

第一节：良好沟通就是投资

1、员工对话机制
2、员工沟通信息会
3、直接与高层沟通

4、新员工导入研讨会

第二节：沟通就是管理

第三节：如何使员工做到有效沟通
1、管理者应意识到沟通的重要性。
2、沟通方式要多样化
3、沟通要形成制度化、规范化
4、沟通要具有信息化
5、企业沟通要具有双向性
6、构建“开放、分享”的企业文化
7、平民化沟通，让双方没有距离。
8、完善有效的内部沟通机制

9、建立全方位的员工激励机制

第四节：如何沟通,留住不同类型的员工？

1、与不同类型员工有效沟通的方式

第五节：与员工沟通技巧

第六节：冲突中与员工的沟通

1、目前人力资源管理的现状和问题
2、对人力资源管理策略建议

三、企业员工态度培训
1、重视对员工的情感投资、选择说服力强的培训者、

2、  冲突解决的原则

3、  冲突解决的方法

4、  处理冲突的方式

四、谈判技巧

1、谈判的一般过程;

2、谈判的准备;

3、谈判的策略;

4、谈判的技巧;

5、谈判中的语言沟通和非语言沟通

第三天——人员招聘、规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制

一、准备阶段的注意事项                          

1、各部门的工作安排及合作

2、如何合法安排招聘操作程序

3、招聘条件设立的合法性及操作性

二、招聘进行中的注意事项

1、笔试、面试的合理设计与搭配

2、体检中的法律风险

3、应聘过程中劳动关系混乱的防范

4、各类人员（学生、退休人员、协保人员、兼职人员等）的用工风险及成本分析 

5、应聘人员背景核查的必要性及重点

三、录用过程中的注意事项

1、录用通知书（offer）的法律风险

2、报到时各人事材料审核的重点关键

3、新员工上岗工作安排的风险提示

4、劳动合同期限的合理选择

四、招聘文书的设计

五、员工手册撰写与风险规避

1、员工手册包含哪些内容

2、 制定员工手册的原则及方法

3、员工手册涉及到的法律条款

六、人事制度撰写与风险规避

1、制定人事制度的程序及准则的设定

2、违纪员工的处理程序和证据要求

3、 法定公示程序及风险规避

七、劳动合同撰写与风险规避

1、劳动合同的订立原则及注意事项

2、劳动合同所涉及的法律问题及应对措施

第四天——人力资源心理学---企业与员工关系管理的新模式

一、心理契约视角下人力资源管理机制研究

1、心理契约的内涵
2、心理契约与空管部门人力资源管理

4、运用角色扮演的方法来提高态度培训的效果。

二、员工满意度、忠诚度与敬业度管理

三、员工心理辅导与EQ管理（情感管理）

四、如何做好心理辅导构建和谐健康的企业劳动关系

第五天——绩效考核、员工福利及薪酬体系设计风险控制

一、绩效考核、薪酬福利与劳动争议

1、绩效考核与薪酬福利的战略定位

2、绩效考核、薪酬福利的劳动争议案例分析

二、企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用

1、业绩任务制订与业绩考核

2、对不能胜任工作员工的认定与管理

3、对员工失职行为的认定与管理

4、末位淘汰制度的正确使用

5、如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪

6、对绩效考核不合格员工、失职员工的正确辞退

7、年终奖、季度奖考核与发放常见误区

三、薪酬设计与实施中对法律的技术性处理和运用

1、工资的涵义与标准

2、劳动法律对工资支付的特殊要求和企业工资支付制度设计

3、工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计

4、试用期薪酬支付常见误区

5、加班加点工资支付常见误区

6、不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定

7、《劳动合同法》对离职经济补偿金、赔偿金、违约金的重大修改

8、特殊工时下工资支付的常见误区

9、医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付

10、销售人员工资、货款管理中的常见误区

11、女职工三期情形下的薪资保护

12、薪酬制度与劳动合同的有效衔接

四、企业福利制度中对劳动法律的技术性处理和运用

1、特殊福利待遇设计常见误区

2、培训费的控制和保护

3、培训协议的制作

4、假期福利待遇的控制

5、住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护

五、薪酬争议的处理技巧

1、薪酬争议管辖权选择与处理

2、劳动争议中特有的薪酬证据制度

3、薪酬争议时效认定与处理技巧

●主讲专家
车老师：资深人力资源管理顾问， 10多年集团公司人力资源高管，擅长从人力资源管理专业理论与具体管理实践的密切、有机结合的角度，从促进企业发展、不断强化企业竞争优势的角度，开展现代人力资源管理方面的教学、培训与咨询, 基于专业、扎实的人力资源管理理论素养及丰富而高级的人力资源管理实战经验，对构建现代、专业、卓有绩效的人力资源管理体系或模式具有相当精到的理解与把握，加之高度职业化的素养，凡所进行的专业课程教学均取得了很好的评价与认可。大华集团、上海豫园商城、扬州保来得集团、无锡开源集团、厦门华庆公司、广州普光科技公司、苏州太湖酒店、飞雕集团、上海家化、芜湖中国银行、上海华源集团、上海大众集团等多家公司

方老师：上海市劳动与社会保障局开业政策指导办顾问、MBA、经济师、现任某跨国（上市）公司人力资源总监、人力资源管理高级顾问、国家人力资源管理师培训指定教师，长期从事劳动法与员工关系管理的咨询与培训。在企业规章制度管理、劳动合同管理、员工跳槽防范管理、裁员管理、商业秘密保护、用工成本控制、改制重组、劳动争议预防及应对等方面具有丰富经验。曾在多家知名跨国公司担任人力资源总监，具有多样化的企业管理运作和培训咨询经验。近期受邀任以下企事业和学校培训主讲:卢湾区劳动保障局、上海申达股份有限公司、上海航空股份有限公司、深圳航空公司、上海七匹狼实业有限公司、紫江集团、龙头集团、百联集团、上海水产大学、上海理工大学等。

易老师：中国人民大学劳动法硕士，现任国内知名人力资源公司专职劳动法律顾问。负责其全国26个分公司及80个办事处的劳动法律事务，管理逾十万员工劳动关系。在企业规章制度管理、劳动合同管理、员工入职风险防范、员工日常管理、员工违纪处理、裁员管理、用工成本控制、劳动争议预防及应对等方面具有丰富的实战经验。常年为华为、索尼、联合利华、通用、爱普生、中国移动、松下、中信银行、摩托罗拉、嘉实基金、壳牌（中国）、花王等大型企业提供劳动法律咨询。

Tony老师：著名企业员工关系管理心理咨询专家，在员工心理辅导及构建和谐健康企业人文方面造诣很深。擅长员工沟通谈判技巧及劳动争议处理策略及方法

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